深圳消委会三问“扫码消费” 正式启动扫码消费问题监督工作

（记者 董思）“吃饭点菜，请先扫码”！目前市面上大部分的餐饮店都采用扫码消费，一些大型商超连接无线网络、缴纳停车费等也需要消费者先行扫码。扫码消费可以提升服务效率，但也存在消费者被迫关注商家公众号、个人信息泄露等问题。3月15日，深圳市消委会正式启动扫码消费问题监督工作。

经前期调查，95.64%须扫码消费的商家在扫码后仍须关注或授权才可进行消费。通过扫码消费获取消费者个人信息成为深圳商家常见问题。消委会认为，商家行为涉嫌违法《消费者权益保护法》，侵犯消费者自主选择权、知情权。

鉴于存在上述问题，市消委会组织志愿者开展初步调查，共走访了36个大中型商超，26个连锁餐饮品牌共计260个门店。统计数据显示，有97.02%的商家采用了扫码消费，其中95.64%的商家在扫码后仍须关注或授权才可进行消费。

同时，市消委会以线上投票的方式调研了消费者对扫码消费问题的看法，共963名消费者参与了投票。其中945名消费者遇到享受服务前必须关注公众号的情形，949名消费者遇到需同意授权或注册会员才能使用的情形，941名消费者表示介意商家收集个人信息，943名消费者认为商家不应该强制要求关注公众号。

“扫码消费应发挥应有的便利优势，而不是成为消费者的累赘”，为此，深圳市消委会在“3·15”国际消费者权益日活动新闻发布会上“三问商家”：点餐、支付停车费等消费行为是否有必要必须关注商家公众号？商家获取消费者信息作何用途，是否明确告知消费者并征得同意？商家收集消费者信息是否有完善的信息安全保护机制，以规避消费者信息泄露及不合理使用等风险？

接下来，市消委会将展开进一步的调查、监督工作。

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