科技金融提效 细致服务省心 2021深圳金融机构服务质量测评报告

测评点

光大银行后海支行

“阳光队伍”提供阳光服务

光大银行后海支行位于南山区后海中心路致远大厦首层，从五星网点升级为千佳示范单位网点。近日,测评团成员来到后海支行营业厅,体验不一样的服务文化。

大厅宽敞明亮,网点内现金区、非现金区、自助银行服务区、电子银行服务区、公众教育区、理财服务区与贵宾服务区等合理分布。网点不仅提供全面周到的金融服务，也让客户感受到了贴心细致的服务。营业厅摆放着各种绿色植物，配备了医药箱、针线包等便民设施，以及残障人员的无障碍通道、为特殊人群设置的爱心座椅等。

走进后海支行，无论是大堂服务、柜台服务还是理财服务，都能让测评团体成员体会到该行服务的标准化与规范化，也能深刻感受到光大银行的“阳光服务”温度。测评团的林小姐发现，在后海支行，工作人员会表现出“多说一句话，多做一点点”。这来源于后海支行的“多说一句话”服务。据了解，该支行结合银行的“十项做法”，提出了“多说一句话，多做一点点”的要求，并大力推行“称呼服务法”。

测评点

上海银行深圳科技园支行

功能分区合理，服务周到

上海银行深圳科技园支行位于南山区高新技术区南区德赛科技大厦一层。10时30分，测评团成员到达网点。

测体温并登记后，测评团成员步入大堂，发现这里各功能区分布合理，大厅两旁还设有母婴室、便民柜等特色服务设施，毛毯、轮椅、婴儿车、老花镜、药箱等配备齐全。

赵先生准备办理一张借记卡，工作人员了解后，直接将赵先生带到智能服务区的智能柜台。工作人员先帮赵先生下载了电子银行，并做了风险评估，赵先生便在电子界面操作，在现场的人脸与证件比对后，通过授权，赵先生的业务就办好了，没有填写一张单据，现场拿到实体卡。

工作人员介绍，以前在柜台办理该业务，需要客户填三张单加一份身份证复印件。智能设备大大减少客户排队等候时间。

走出大厅，赵先生开心地表示，这里环境优美，服务也很周到，让人心情舒畅。都说科技改变生活，通过办理银行业务就能实实在在地体现这点。

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