智能柜台高效 办理业务省时 2021深圳金融机构服务质量测评报告

测评点

深圳农村商业银行观澜支行

智能柜台办卡只要大约3分钟

深圳农村商业银行观澜支行位于龙华区观澜街道178号，9时30分，测评团到达深圳农村商业银行观澜支行。在测量体温并扫码登记后测评团成员进入大厅，灯光明亮柔和，工作人员热情迎上来，针对客户需求做引导，并对问到的业务问题都能给予专业解答与建议。

大厅功能分区清晰合理，在等候区的第一排，专门设有老人、小孩、孕妇爱心专座，右手边就是便民服务区，老花镜、拐杖等一应俱全。除有普通区和贵宾区外，厅堂细分为智能服务区、现金柜台区、公众教育区以及二楼的金融理财区和母婴专区等。

在智能柜台，客户办理业务无需填单，无需等待，能快速自主地办理开户、转账、个人信息修改、外币兑换等业务。以日常客户办理换卡业务为例，传统流程不仅需要取号排队，在柜台办理还至少需要10分钟，而在智能柜台机器上办理，无需排队，现场拿卡，只要大约3分钟，缩短了70%时间。

测评点

浙商银行深圳前海分行营业部

线上先预约，线下办理更省时

浙商银行深圳前海分行营业部位于南山区东滨路与南新路交会处，14时30分，测评团成员到达营业部。网点周边环境整洁，红底白字的招牌醒目大气。进入大堂，自助服务区、现金窗口、非现金窗口、网银体验区、贵宾服务区等功能区分布合理。

测评团成员王先生是来办理对公开户业务的。按照以往的经验，公司基本户的开设程序繁琐，需要开户者多次到网点。但是这次王先生办理业务的速度和效率出乎意料——不到半小时业务就办完了。工作人员介绍，王先生来网点之前，已经在浙商银行的微信公众号（官方网站也可以）预约开户，一些手续提前在网上办好，资料准备齐全之后，只需要跑一次网点就可以办理完成。

工作人员介绍，如果客户以后对公账户发生变更，只需要登录网上银行，提供账户变更申请，并上传相关资料，银行后台审核通过后就可以办理，不用专门来网点了。

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