加强旅游监管 提升服务质量 深圳市文化广电旅游体育局全力维护旅游行业安全稳定发展

▲深圳旅游义工在为游客服务。

疫情防控形势向好，城市繁华复苏。在疫情防控常态化下，深圳文旅加快复苏步伐，在旅游行业的共同努力下，旅游消费信心全面恢复。这是深圳全体旅游行业及旅游人、游客共同践行文明旅游的成果，也是深圳市文化广电旅游体育局一系列真抓实干的成效。

在过去的一年，市文化广电旅游体育局创新工作思路，积极应对各类突发事件，统筹推进疫情防控和复工复产工作，继续履行安全监管职责，持续抓好旅游服务质量提升，全力维护深圳旅游行业安全稳定发展。

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筑牢旅游行业疫情防控线

为切实做好疫情防控常态化工作，维护市场行业秩序，市文化广电旅游体育局根据疫情的发展变化，适时发布疫情防控工作指引，下发《关于预防新型冠状病毒有关防范措施的通知》等各类文件112份，指导各区、各旅游企业切实做好防控工作，要求各景区切实落实各项防控措施，确保全市旅游景区按照“限流、预约、错峰”要求，科学有序开放，确保旅游行业的防疫安全。为支持文化和旅游企业应对疫情纾困，推动复工复产，市文化广电旅游体育局向全市旅行社暂退旅游质量保证金总额近3亿元。在疫情防控期间，要求各单位在开展人员防控和消毒消杀等防疫工作，确保不发生安全事故。

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严抓旅游安全生产工作

安全是旅游行业的生命线，要牢牢守住这条红线，市文化广电旅游体育局为构建深圳旅游行业安全制度体系，完善旅游企业安全生产制度与规范，指导500家旅行社加强安全管理制度建设。同时，运用新的监管手段特别是利用互联网平台等现代技术手段，开发“安全管理系统”并将全市旅游企业纳入管理。检查人员可利用便携式电脑或智能手机，登记上报检查情况，下发整改通知书，复查整改结果，实现对隐患“上报、整改、复查”的闭环管控。此外，市文化广电旅游体育局指导各旅游企业共开展85场不同类型和形式的应急演练，提升旅游企业防范事故和抗风险水平。

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提升景区服务质量

在过去的2020年，深圳市文化广电旅游体育局在加强景区质量管理方面积极推动“厕所革命”，按照上级主管部门的工作部署，扎实开展旅游厕所建设管理工作、开展A级景区母婴室、无障碍设施建设等工作。全年共完成厕所建设44座，其中新建6座，改扩建38座，新建母婴室1座。加强景区文明旅游及控烟宣传和劝导，编印一批文明旅游宣传资料和新版控烟宣传资料派发至全市旅游景区，进一步提升文明旅游环境。

在提升旅游公共服务水平上指导旅游景区建设线上预约入园平台。目前全市旅游景区已开放微信公众号、携程和美团等OTA平台线上预约，部分景区同步接入省“粤游玩”平台，线上预约入园渠道较为丰富。世界之窗、欢乐谷、锦绣中华等景区已实现线上电子导览图、线上语音导览等服务。

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多渠道宣导文明旅游

当前疫情防控常态化下，“预约、限量、错峰、有序”的文明旅游方式已经成为一种新常态。市文化广电旅游体育局旅游行业管理处相关负责人介绍，在加强对文明旅游宣导方面，通过多种媒介传播文明旅游理念，让倡导文明行为规范的公益广告全面覆盖，使文明旅游在全市形成浓厚氛围。

据介绍，市文化广电旅游体育局制作12条“文明旅游、为中国加分”的抖音短视频全网推送点击量达1186万次，引导广大市民和来深游客养成“文明旅游、理性消费”。此外，与中国移动、联通、电信开展合作，全年发送超2100万条旅游公益短信。

据悉，2020年市旅游志愿者总队共开展了102场系列文明旅游宣导活动，特别是“旅游志愿援百色，爱心企业慈善行——文明旅游助学义捐”、深圳——贵州赫章“文明旅游助学义捐”公益活动项目入选文化和旅游部“春雨工程”项目。值得一提的是，全市旅游志愿者总人数达到12800名，旅游志愿者记录义工时长超过13000小时，全面营造“每天有服务、每月有活动、每年有创新”的文明旅游良好氛围。（林秀君）

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