把“办不成的事”当成自己的事办成

连日来，龙岗区坪地街道迅速行动，探索创新，在全街道组织开展“学史力行·我为群众办实事”主题实践活动。值得关注的是，为进一步深化政务服务改革，提升服务效能，近日，该街道行政服务大厅在大厅咨询台增设“事办不成”反映处，着力解决群众办事痛点难点，富有针对性的服务、贴心的举措，获得了大家的连连称赞。

“事办不成”反映处，看似一个政务“小窗口”，实则民生“大服务”。对于市民群众来说，“事办不成”的原因或许有很多，比如缺少关键性材料或材料存在瑕疵，或者事情特殊、属于“疑难杂症”，又或者与某项政策、规定相违背，压根“办不了”等，无论是哪一种情况，群众“事办不成”总归内心存在芥蒂。而“事办不成”反映处的设立，使群众有了可倾诉并提供权威回答的地方，心里起码有了底，不至于一脸蒙地来回跑。无疑，对于办事的群众来说，这是一种指引和帮助，更是一种暖心慰藉。

设立“事办不成”反映处正力求现场问题现场解决。在线上、线下提交申请材料后，未成功受理或多次跑大厅还未解决问题的群众，可在该处向工作人员反馈办理时所遇到的疑惑与困难，也可以提供宝贵的意见。工作人员将热心为群众答疑解惑，对于个别暂时解决不了的“疑难杂症”，工作人员将做好登记记录，并第一时间反馈给后台审批部门，做好沟通协调，后续还将派专人跟进反映情况的处理结果，进行回访。

由此看，“事办不成”反映处是一个办事通道，也是一个倾听民声、按民声改进服务的渠道。群众为什么办不成事？哪些方面反响较为频密？自己所提供的服务是否尽可能的周全？……对于政务服务者来说，以“有则改之、无则加勉”的态度来对待群众的反映与意见，改进的是政务服务效能和质量，提升的是群众的获得感、满意度。

更关键在于，从中流露出的“把群众"办不成的事"当成自己的事办成”的观念，是“办法总比困难多，关键就在于有没有一颗实实在在的为民之心”的真实写照。

当前，全市上下正高标准高质量开展好党史学习教育。把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效，用心用情办实事解难题，正是党史学习教育的重要精神与内涵。总而言之，学与做相辅相成，“办实事”就是践行党的宗旨，为人民办实事、谋福祉、解难题。那么，坪地街道“事办不成”反映处的设立，是把学习党史的效果转化到推动街道工作高质量发展上、以实际行动确保党史学习教育在街道走深走实、落地见效的具体举措，是对“坚持一切为了人民、一切依靠人民”的铿锵宣示。

回答的是民情，拉近的是民心。“事办不成”反映处值得大力点赞，它再次印证了：把群众的事当成自己的事，就没有办不成的事！

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