观澜湖新城工作人员：走遍商场每个角落 关注每个服务细节

春节期间，市民在观澜湖新城喂鸽子。

今年的春节，深圳和往年大不同，响应“留深过大年”号召的人多了，大街小巷不再像往年那般冷清。吃喝玩乐一应俱全的大型商业综合体，是深圳人最喜欢拖家带口、扶老携幼去逛的地方。位于观澜街道的观澜湖新城MH MALL，因其体量大、品牌多、活动多、周边配套齐全，成为龙华最具人气的商业综合体之一。MH MALL今年有一支留深值班队伍，为商场新春假期正常营业做好服务和保障。

日均行走数万步

保障商场有序运行

春节期间，观澜湖新城MH MALL响应深圳“就地过年”号召，过年不打烊，所有商户正常营业。不仅如此，为了让大家欢度一个喜庆年，观澜湖新城还为留深过年的消费者准备了多种多样的活动，从春节一直持续到元宵节。2月11日至21日，在商场中庭举办的新春市集从新春年货市集、创意手工，到有机蔬果、传统小吃等应有尽有；牛运亨通赢壕礼、牛运乾坤添新禧、爱是甜蜜一“杯”子等新春特别活动安排，也备受消费者喜爱。

据统计，从除夕到大年初六，约有30万人次在观澜湖新城吃饭、逛街、采买、度过欢乐休闲的时光。有消费者满意地称赞：“很大，吃喝玩乐的地方特别多，品牌多、店面大，很热闹，过年人很多，是个逛街购物的好去处！”

然而，热闹背后饱含着观澜湖新城工作人员的付出。尽管春节期间观澜湖新城的营业时间为早上10时至晚上10时30分，但作为春节值班人员，大家早上八点半就要到岗，一直到晚上11点才能下班。来到商场后，他们一刻也没闲着，各司其职，迅速进入工作状态。

例行巡检是每日工作的大事之一，总建筑面积12万平方米、品牌数量超过200家的诺大商场，值班人员们每天几乎都要走一遍。春节期间和当天活动执行安排有没有做好、活动展示牌是否完好、活动场地的布置是不是到位，以及商场内每家商户是不是为新春活动做好了充足准备，都是他们重点检查的内容。

据介绍，今年观澜湖新城准备的各项新春活动中，“牛运亨通赢壕礼”活动最受消费者欢迎。为了给消费者送上一份新年惊喜，观澜湖新城准备了55寸电视机、电烤箱、台灯、水晶球音乐盒、新年福碗套装、代金券等奖品，消费者消费满388元即可参与抽奖，100%中奖。“消费者热情高涨，我们也要做好活动和物资保障工作，让活动顺利进行。我们统计了一下，春节7天假期有1000多人参与抽奖，我们的奖品基本都送了出去，活动深受顾客欢迎！”商场相关工作人员表示，“元宵期间有更丰富的活动等着大家！”

疫情防控不松懈

让消费者安心购物

据介绍，今年春节期间观澜湖新城各个岗位都有人留守值班，由于今年留深过年人数众多，又要严格执行疫情防控的各项措施，所以大家比平时更加繁忙。

有值班人员告诉记者，今年春节，可以明显感觉到有许多龙华区外的消费者到观澜湖新城玩，“因为时不时就会遇到要咨询的顾客！”观澜湖新城是一座具有高尔夫设计元素的大型购物中心，分为室内区域和户外区域，让消费者在享受购物乐趣的同时，仿佛置身于高尔夫球的果岭之上。新颖的设计，让不少消费者虽然感到惊喜，但也有点“蒙圈”，因此值班人员过年期间都是分批吃饭，始终保证时刻有人在岗，随时为消费者服务。

人潮涌动，疫情防控也要摆在第一位。作为值班人员，每天早上商场开门前，大家除了要进行场馆、活动、展牌展板等例行检查外，还需要检查每个疫情防控点的准备情况，测温枪是否完好、酒精消毒液是否备齐、检测人员是否到位等。商场开门迎客后，每个出入口都有安保人员对进场消费者进行体温监测和健康码查验，大家还要轮番在商场内巡场，劝导消费者佩戴好口罩，确保每位顾客能够安心购物。

龙华新闻记者 金璐/文 陈建华/图

新闻推荐

龙华街道11名新兵开启军旅生活

本报讯（龙华新闻记者陈欣通讯员匡姗黄琴娟）19日，龙华街道2021年上半年新兵入伍欢送会举行，龙华街道领导班子、相关科室主要负...