用心守护“钱袋子”，金融服务有温度 深圳交行创新开展“3·15”主题活动

为持续推动消费者权益保护工作，切实树立以消费者为中心的经营理念，不断提高消费者的自我保护意识和风险防范能力，深圳交行坚持以人民为中心，增强金融消费者获得感，围绕 “3·15”消费者权益保护主题，聚焦不同金融消费群体需求，不断创新公众宣传教育模式，用心守护消费者的“钱袋子”，为消费者提供有温度的金融服务。

齐心协力

强化居民风险防范意识

深圳交行与“深圳市金融素养提升工程”深入合作，倾力打造“中小学财经社团培育计划”金融主题公益项目，并于3月15日，在深圳书城中心城南区大台阶举办 “四十圳当年，金融大家谈”3·15金融消费者权益保护民生实事活动，正式启动“中小学财经社团培育计划”。

该计划是基于深圳市居民金融素养提升工程项目大背景，旨在为全面提升深圳青少年的财经素养水平，以专业化、标准化教育模式，为深圳青少年提供系统、科学的财商教育，培养学生全面、正确的金钱观、价值观，并在过程中培养青少年财经小领袖，以同辈互助教具推动财经教育的普惠，推动打造学校财经类的学生社团。活动现场，来自明德实验、益强小学的10名青少年深情朗诵，呼吁遵守金融法律法规，提高权益保护意识；财商专家邀请金融局等领导，围绕少儿财商培养主题展开财商对话沙龙，深层次地讨论财商教育的必要性和未来发展的方向；通过情景剧等寓教于乐的形式向居民讲述基金防骗，理性投资；最后由深圳市反电信网络诈骗中心的专家分享防诈案例，切实有效地提升风险防范意识。

线上+线下

提升金融知识宣教实效

伴随阅读习惯的改变，金融宣教的形式和内容也需要不断创新。“3·15”活动期间，深圳交行针对不同人群，以“线上+线下”相结合的方式，创新开展金融知识宣教活动。

线上方面。通过原创漫画、宣传短片等生动活泼的形式、通俗易懂的语言，普及金融知识、传授防范技巧。原创西游版《漫画解读"断卡"行动》《当心！看不见的恋人（杀猪盘骗局）》等宣教作品，被深圳市银行业消费者权益保护促进会官方微博及公众号“金融和事佬”联合发布；支行员工通过拍摄短视频，向消费者普及金融安全知识及相关权益，提高活动效应，内容包括消费者八大权益、诈骗手段及防骗技巧、个人征信知识等。

线下方面。深圳交行积极参与走进罗岗社区万象汇商圈，开展“理性投资防范诈骗 做精明金融消费者”活动，该活动是深圳广电集团财经生活频道联合市互联网金融协会、布吉街道办开展。深圳交行燕南支行结合当前的电信网络诈骗形势及断卡行动，以金融情景剧的方式，充分提醒广大市民妥善保管银行账户，自觉杜绝各类买卖、转让、出借银行账户的行为，守护个人信息安全。活动现场通过微讲座、辖区派出所民警“以案说法”、金融情景剧演绎、有奖互动问答，开展形式多样的消保安全主题宣教，使周边社区居民深入系统学习各类金融知识，辨识各类金融陷阱，线上直播观看人次达16.9万。

责任担当

用心守护“钱袋子”

深圳交行充分发挥国有银行责任和担当，积极开展金融消费者权益保护工作，大力普及金融知识、努力提升公众素养，维护消费者合法权益。在金融产品和服务日益丰富和多样化的今天，面对愈发复杂的金融消费环境，深圳交行将持续加大金融知识宣传，更好地保护金融消费者的合法权益，用实际行动为深圳百姓的美好生活保驾护航，用心守护大家的“钱袋子”。(艾建华)

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