深圳市邮政管理局公布2月邮政业消费者申诉情况 邮政服务质量较去年同期有较大提升

深圳晚报讯 （记者 方舟） 近日，深圳市邮政管理局公布今年2月邮政业消费者申诉情况。公布数据显示，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100%，对快递企业有效申诉处理满意率为95.70%，邮政普遍服务质量与去年同期相比有较大提升。

据了解，2月份深圳市邮政管理局受理邮政行业用户通过“12305”申诉电话和申诉网站申诉475件，环比下降26.58%。已受理申诉中涉及邮政服务问题的6件，占总申诉量的1.26%；涉及快递服务问题的469件，占总申诉量的98.74%，环比下降26.49%；确认有效申诉（确定企业责任的）32件，占总申诉量的6.74%。有效申诉中涉及快递业务问题的32件，环比下降28.89%。邮政业用户申诉均依法依规进行了调解处理，为用户挽回经济损失15.10万元。

深晚记者了解到，2月份用户对快递服务申诉的主要问题同比呈下降趋势。除快件的投递服务和丢失短少呈上升趋势外（分别上升400%和20%），快件的代收货款、损毁和延误问题有效申诉下降趋势明显，有效申诉同比分别下降90.91%、85.71%和50%。此外，深圳快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1.58，有效申诉率（百万件快件业务量）平均为0.11，环比上升11.65%，同比下降43.38%。

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