省税务局第三税务分局办税服务厅暖心服务彰显新时代雷锋精神 额外2小时服务 架起便民“连心桥”

办税厅的志愿服务岗。受访单位供图

“没想到中午也可以办事，这个服务真的很贴心。”马姓夫妻开心地说。他们上午下班后，匆匆忙忙赶到国家税务总局广东省税务局第三税务分局办税服务厅，为的是尽早办理省直社保业务。

这是办税厅志愿服务活动的小小缩影。今年3月，该厅获广东省第七批“广东省学雷锋示范点”称号。在创新优化纳税服务的路上，省税务局第三分局办税厅锐意创新、敢于当先，彰显新时代雷锋精神。

“志愿服务岗”便民利民

“上班没空办事，下班没处办事”是许多人共同的烦恼，为解决这一问题，办税厅从2014年“3·5”学雷锋日起，推出“志愿服务岗”活动，发动党团员以自愿为原则，利用工作日午间休息时间，为市民提供“中午不打烊”涉税费业务办理和咨询服务。

据统计，“志愿服务岗”活动累计招募志愿者34名，组织2730人次志愿者上岗，提供超过5460小时的志愿服务，服务纳税人缴费人6128余人次。

办税厅额外2小时的服务，牢牢地在征纳之间架起了一座便民办税缴费的“连心桥”。

“以前申请退税要准备很多纸质资料，从申请到资金到账可能要等一个月。”某电信企业财务负责人感慨。该企业申请企业所得税汇算清缴退税后，不到3个工作日便收到退税款。

办税厅负责人周家平介绍，疫情期间办税厅全面推行电子化无纸化退税，将退税审批时间大大压缩。

“办税服务厅作为税收服务的最前线，也是我的战场。”周家平说。曾有着25年参军经历的周家平，在去年大年初二便以“若有战，召必回”的军人本色，返回工作岗位。

足不出户轻松办税

“作为一名共产党员，能为疫情防控工作贡献出自己的一份力，是我应尽的责任。”办税厅党员先锋岗的骆栩均说。疫情期间，V-Tax系统专项工作组的骆栩均与李秀芳两人，加班加点完成系统安装、业务测试工作，让远程办税系统V-Tax得以第一时间投入使用。

V-Tax系统通过远程视频办税缴费方式，将税务窗口搬到市民面前，实现税费业务兜底线上办理，打通了疫情期间办税厅“非接触式”办税服务的“最后一公里”。

去年2月，第一单来自广东省纺织品进出口股份有限公司的“非接触式”退税业务通过V-Tax系统成功办理。今年1月，V-Tax系统再次立功，办税厅通过V-Tax系统为驻深企业提供社保远程办理服务，并成立党员先锋队，为18户深圳企业安装、操作V-Tax系统进行一对一的辅导和答疑解惑。

“之前我们很担心要大老远跑广州办事，没想到可以通过线上实现面对面办理，真的非常方便。”某驻深企业社保经办人通过V-Tax系统成功远程办理了一笔省直社保减员业务后称赞。

周家平表示，接下来，省税务局第三分局办税厅将继续完善并推行容缺办理服务、实行咨询热线简事即办服务、提供集团大企业复杂事项预约服务等创新举措，助力纳税服务优化。

南方日报记者陈理实习生吴玥

通讯员林金华温燕冰

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