老人证件将过期 “家人式”服务来办理

本报讯（龙华新闻记者 杨奕 通讯员 吴佳）3月22日下午，一位老人独自来到龙华公安分局出入境办证大厅，进入大厅后一直面露难色。老人的异常举动立即引起了窗口民警尹辰的注意，尹辰随即起身了解情况。

尹辰经与老人交谈得知，老人姓章，香港籍，今年72岁，回乡证即将过期，届时会影响日常生活及出行，但由于其不会网上预约，不清楚办理回乡证的相关流程，老人一时很焦急。

在得知老人情况后，尹辰随即为其开启“老人优先”的绿色通道，全程陪伴老人办理证件，为其答疑解惑。因为老人不会写简体字，尹辰便按照老人提供的信息填写了纸质申请表，在让老人签字确认无误后，再进行系统申请。在为老人办理好相关手续后，尹辰又将其搀扶到人像采集室，耐心地引导老人调整到最佳状态，为其拍摄了老人满意、系统合格的人像照片。

在所有手续办理结束后，尹辰将老人搀扶送出办证大厅。老人拉着尹辰的手连连说道：“你们好热情、好贴心，为我们干实事，这次真的感谢了。”

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