宝安区税务局推动税收征管“数字化”转型 智能语音“客服”投放税惠红包

本报讯（光明新闻记者 王晓冬 通讯员 谢桐晔）“尊敬的纳税人，光明区税务局来电温馨提醒……”随着智能语音电话拨通，温柔亲切的声音在纳税人耳边响起，最新的税收政策、申报辅导等信息及时精准地传送给纳税人，这是国家税务总局深圳市光明区税务局今年新推出的智能语音呼叫系统。

据悉，区税务局坚持从大处着眼、从小处着手，借助税收大数据和智能化信息系统，创新开展数字化转型工作，积极在“末梢”环节探索“微创新”，以小步快跑逐步实现“业务数字化、管理全留痕、监控无感化、服务不打扰”的数字化转型目标。智能语音呼叫系统就是该局为进一步优化纳税缴费服务、扩宽“非接触式”移动办税及税企互动渠道而推出的一项“微创新”，今年1月开始正式启用，可通过该系统向辖区纳税人、缴费人传达最新政策和重要通知。

“现在有了税务智能语音"客服"，重要通知一个都没错过，再也不用担心自己忘记申报了。”灿科盟实业有限公司财务负责人连连为智能语音“客服”点赞，该公司近期根据智能语音提醒，及时进行财务报表申报。

“有了智能语音呼叫系统，我们可以从一些重复的、简单的咨询辅导工作中抽出身来，将更多的精力投入到为纳税人、缴费人提供专业化、个性化服务中去。”区税务局税源管理专管员说。过去，他每天至少花两三个小时拨打电话，使用该系统后，税务专管员日常工作量平均减少25%。据统计，自启用智能语音“客服”以来，该局通过智能语音系统对外呼叫3451条，接通率高达90%。

目前，区税务局已推出系列税收征管“数字化”转型新举措：推广“@深税”移动办税平台、在自助办税区实现“云上办公”全覆盖、全面推广使用市局“数据小智”平台、与区相关部门建立数据共享渠道……在吸收借鉴其他兄弟区先进做法基础上，探索一批符合光明实际的数据应用场景，依靠税收数据有效提升征管水平。

“在今后工作中，我们将继续围绕纳税人、缴费人关注的焦点问题，聚焦办税缴费的痛点、堵点、难点，推陈出新，用创新服务和现代化手段不断提高办税效率、提升纳税服务，为纳税人、缴费人提供更加精准、高效、优质、便捷的涉税服务。”光明区税务局主要负责人说。

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