预付款引发的纠纷

蚝一社区调解现场。

担心机构跑路，不敢在美容院、理发店、健身房储值，可对不少家长来说，美容院的服务大不了不用，孩子的教育却不能耽搁，更何况促销时，培训机构储值送课的条件听上去十分诱人……日前，沙井街道蚝一社区法律顾问、广东穗江律师事务所律师赵华林处理了一宗因儿童培训机构关闭引发的纠纷。

案情：某儿童培训连锁机构的一家分店因经营不善出现亏损，该机构决定关闭该门店。但该培训机构采取的是会员制营运模式，已经有很多的消费者成为了会员，且已经支付了会员费用，对于会员的善后问题，会员与机构之间产生重大分歧。虽然每个会员涉及的争议金额不多，但由于涉及的会员人数比较多，叠加在一起，涉及金额较大，影响人群较广。

调解经过：社区法律顾问赵华林律师了解到相关情况后，与培训机构方和消费者代表分别沟通，了解了双方的需求。在疏通双方情绪上的怨气的同时，告知他们不同解决方法的优劣。最终，双方达成了一致意见：1.有未完成课时的会员，可选择到该机构的其他门店进行培训；2.因更换的门店与之前门店有一定距离，会员也可选择将剩下培训的课时进行折算，8折后进行价款退还。

社区法律顾问心得：本次纠纷中，双方在法律方面的争议焦点在于，会员买课时，由于有促销活动，赠送了一些课。打个比方，买100节送20节，已经上了30节，那么退款的时候，是应该退还70节课的钱，还是90节课的钱呢？而在实际处理中，作为调解员，要特别关注当事人的情绪，把握得好，可以让双方和和气气地谈，把握不好，一点小碰撞就可能演变成肢体冲突，后果不堪设想。

虽然这看上去是一个不怎么起眼的调解，但是具有很多社会价值。首先，因为涉及的人员比较多，通过调解尽快化解纠纷，实际上最大程度减少了双方解决矛盾的成本；其次，如果该矛盾上升到诉讼解决机制层面，会占用大量的司法资源。

作为一名律师，我对商家的建议是，在做推广时，要考虑自己做的承诺能否兑现，如果无法兑现，商家将承担巨大的违约风险。此外，我建议消费者，对于要支付预付款的服务，在找机构时尽量找规模较大、稳定性较高、市场反响较好的，并且签订合同时，一定要注意看清双方权利义务，如果对方违约，是否有拿回预付款的机制和途径，这个途径是否有可实践性等。

宝安日报记者 罗慧怡 文/图

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