把好事办好、实事办实罗湖学史力行解决群众“急难愁盼”

1 罗湖区人大与东晓街道人大工委开展“我为群众办实事”实践活动暨太白路提升调研座谈活动。

2 罗湖区残联联合罗湖区检察院开展无障碍环境建设公益诉讼专项行动。

3 黄贝街道行政服务大厅工作人员为群众提供上门办理服务事项。

“上门送”+“驻点办”让企业服务更贴心；为快递物流小哥提供一处休息场所，解决饮水难、吃饭难、休息难、如厕难等实际问题；推行“订单服务”打造为民服务新阵地……日前，罗湖登上了央视《新闻联播》，报道其陆续开展百场“四史”学习教育宣讲下基层、“我为群众办实事”实践活动等做法，系列学史力行的举措解决了群众“急难愁盼”，赢得不少街坊点赞。

近日，罗湖各部门各单位从民生工程、民生实事做起，继续坚持把好事办好、实事办实，把群众的事情办到群众心坎上，着力为群众排忧解难。其间还创新学习形式深入开展党史学习教育，切实做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，高标准、高质量推进党史学习教育走深走实。

聚焦群众“急难愁盼”开展专题调研

如何用实际行动践行初心与使命，解决基层群众的“急难愁盼”？党史学习教育开展以来，罗湖各部门各街道开展多场“我为群众办实事”专题调研，广泛听取意见、了解民生需求，并聚焦广大人民群众最关心、最期盼、最急需解决的民生实事，分层分级建立民生实事清单。

近来天气炎热，走进位于东湖街道东乐花园36栋旁的“罗小湖e站”，空调清凉，几个骑手正在吃饭休息。“以前我们就在街角路边休息一下，现在不仅有瓦遮头，还有空调”，正在驿站休息的顺丰小哥竖起了大拇指。

“罗小湖e站”是东湖街道为解决快递员、送餐员、环卫工等户外劳动者“饮水难、吃饭难、休息难、如厕难”等实际问题而推出的创新做法。站内桌椅、饮水机、充电设备、无线网络、图书以及应急药箱等日常必备物品一应俱全，还添置了一次性雨衣、雨伞、口罩、纸巾、针线盒等小物品，基本能满足户外劳动者冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药的需求。

“罗小湖e站”是东湖街道以及有关部门在广泛问需的基础上建起来的。除收集快递、外卖小哥需求外，还多次走访社区内超市、快递公司、菜鸟驿站等物流企业及网点，召开联席座谈会，根据调研结果制定服务清单。接下来，东湖街道还将以“罗小湖e站”为平台，联动社区党群服务中心定期为快递小哥等新业态群体提供心理、法律、民生政策等咨询服务；设置“诉求服务窗口”，充分听取诉求并及时予以解决。

推行“订单服务”，有呼必应，用心打造为民服务新阵地。3月份以来，莲塘街道莲塘社区先后通过组织“意见领袖”座谈、电话问卷调查、“两委”委员进社区问需等，收集到辖区居民在舞蹈健身、传统文化、中医养生、子女教育等方面的需求事项20余条，在一周内照“单”组织推出“民族风情”新疆舞、“心灵手巧”学编织等系列学习课程，并紧贴中考时间节点，适时推出“中考志愿填报指导”等讲座，受到辖区群众的欢迎。据统计，4月1日至10日，莲塘社区连续推出培训、讲座等四大类13场次活动，服务居民超560人次。

4月12日，罗湖区人大法制和内司工委会同东晓街道人大工委开展“我为群众办实事”实践活动暨太白路提升、解决遗留问题调研座谈活动。与会人员沿太白路实地察看了3月29日调研活动中确定的整改问题。随后，在人大代表社区联络站活动室，与会人员召开调研座谈会。

会上，各职能部门分别向人大代表和居民代表汇报了太白路道路品质提升项目设计、施工建设及完工收尾等工作情况，对居民代表提出的意见建议一一进行回应，并现场提出整改意见和整改措施。会议最终议定在今年4月底完成整改工作。

多举措提供精准服务，用心用情暖民心

在调查研究上下功夫，深入基层、下沉一线，虚心请教问题之要、破解之法，形成高质量有价值的调研成果的同时，如何及时为群众答疑解惑、提供贴合居民需求的精准服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感？对此，罗湖也推出了多项举措，用心用情暖民心。

4月6日，罗湖区政务服务数据管理局党总支联合桂园街道两新组织党工委和京基100联合党委，在京基100大厦内共同举办了“五星政务蓝，添彩党旗红”系列活动——政务服务进楼宇宣讲会。宣讲会上，来自市场监督管理局罗湖监管局的业务骨干对《特区商事登记若干规定》新规和电子营业执照、电子印章的应用服务进行了全面细致的讲解，罗湖社保分局的业务骨干则对企业员工尤为关注的退休养老领域最新政策作了重点宣讲。

值得一提的是，在“上门送”政策宣讲的同时，桂园街道还推出了“驻点办”，即将政务服务资源集聚到楼宇党群阵地，派驻政务服务小组将房屋租赁、医疗、人力资源等领域共80余项政务服务事项带进楼宇，为企业群众现场办理。

优化行政服务供给，黄贝街道行政服务大厅还在创新服务机制上打好“暖心牌”。即针对老年人、残疾人、孕妇等不便上门办理相关行政事务的情况，采取入户上门方式进一步了解居民需求，结合“机关党员进小区”主动掌握特殊人群（如老年人、残疾人，临产、高龄孕妇）办事需求，主动上门为居民提供高龄老人补贴、精神残疾人服药、居家养老服务申请等服务。据统计，今年以来，已为172名群众上门办理服务事项。

本版采写：家园报记者 张一鎏

撰文：陈杏花 通讯员 周冠雄

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