小心！网游盯上了“宅娃” 宝安区消委会发布网络游戏消费警示

网络游戏产业发展迅速，有力地促进了文化消费，但由此带来的消费投诉也不断增加。近期，宝安区消委会接到多宗关于付费类网络游戏的消费投诉，其中，有不少涉及未成年人网络游戏消费的投诉。

■纠纷上升：未成年人网络游戏充值消费典型案例

案例一：

据投诉人周女士反映，她家小孩在家长不知情的情况下，用手机给一款游戏进行了充值，家长得知后多次播打游戏平台客服电话希望退费，但都无人接听。

接到投诉后，宝安区消委会相关人员对该公司展开调查，并约谈了被投诉的网络科技有限公司的负责人，该负责人表示，公司在2019年7月份就已经没有经营了，也没有经营网络游戏。

案例二：

消费者陈先生平时忙于工作，无暇顾及孩子。为了让孩子使用手机方便，他将孩子指纹录入手机并将密码告知了孩子。谁知孩子用陈先生手机玩游戏时，往游戏账户里充了钱，家长看到付款记录时为时已晚。陈先生与游戏软件客服电话联系后，被告之这属于消费者个人支付行为，因为电子产品捆绑的账号是家长的，游戏软件公司无法判定是未成年人所为还是家长消费后反悔，因而拒绝退款。虽然游戏道具确实是未成年人购买的，但家长们往往举证困难。

■宝安区消委会发布消费提醒：家长应认真履行监护监管责任

在疫情期间，大量未成年人宅在家里，网络游戏成为他们娱乐休闲的首选，这也导致未成年人沉迷游戏、过度消费等问题更加突出，相关消费纠纷急剧上升。

为保护未成年人身心健康，减少相关消费纠纷，宝安区消委会表示，家长应帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念，养成良好的行为习惯，督促未成年人实名注册网络游戏账号，合理规划其玩网络游戏的时间，严格设置游戏内的防沉迷功能、支付功能等；管理好具有支付功能的APP，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性；协助未成年人完成支付操作，对于家长许可的充值行为，应由家长协助未成年人完成支付操作，并按照要求进行支付确认或者追认；妥善保管好相应的交易记录等支付凭证，发生消费纠纷时用以维权。

通讯员 甘智康

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