争先创优比干劲 服务群众零距离 龙华区政务服务数据管理局开展“红旗窗口”等评选活动提高服务水平

龙华区行政服务大厅“党员先锋岗”窗口为群众办理业务。

走进龙华区行政服务大厅，一股清朗之风扑面而来——

在这里，党建工作扎实推进，党员亮形象比干劲，服务群众零距离；在这里，“数字政府”优化办事环节，审批流程大大简化……

随着政府不断深化行政体制改革，加快转变政府职能，龙华区政务服务数据管理局以“主动、精准、整体式、智能化”的政府管理和服务为工作目标，不断健全组织、完善制度、改进作风、创新方法，使便民、利民、惠民真真切切体现在每一次耐心答疑中、每一层手续简化里、每一个难题解决上。

发挥先锋作用

让党员形象树起来

目前，25个部门合计800余项事项进驻龙华区三级行政服务大厅，开设239个窗口，共有350余名窗口工作人员。如何使整合的综合性平台社会效益最大化，如何让工作人员从过去的“仰起脸来找我办”到“俯下身子帮你办”，如何让老百姓最大限度地得到实惠？龙华区政务服务数据管理局通过开展“红旗窗口”等评选活动，提高政务服务水平。

在龙华区行政服务大厅，“红旗窗口”和“党员先锋岗”的标牌格外醒目，窗口工作人员热心、周到的服务，也频频获得办事群众的称赞。

记者了解到，为不断强化窗口党员干部和工作人员的责任意识、执行能力和实干精神，规范服务行为，提升服务质量，从2019年7月开始，龙华区三级行政服务大厅按照“两无一全一满”（无违规违纪、无失误、全勤、满意度高）的评选标准，每个月开展“红旗窗口”和“党员先锋岗”评选争先创优活动，至今已持续开展了21期。

最近3月份的评比活动中，共评选出210名“红旗窗口”和24名“党员先锋岗”，较去年同期“红旗窗口”占比增长2%，“党员先锋岗”占比增长11%。每个窗口都切实做到了咨询服务“零推诿”、受理服务“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”，受到前来办事的群众和企业的一致称赞。

标准化管理

提高服务工作效率

为群众提供优质、高效、贴心的服务，是龙华区政务服务数据管理局一直追求的目标。通过一系列创新之举，也取得了良好的服务成效。

据悉，龙华区政务服务数据管理局在全市首创以“六统一”（统一人员、统一考核、统一管理、统一标准、统一平台、统一系统）为基础的区、街道、社区三级窗口一体化运行管理的政务服务体系，将全区行政服务大厅的窗口人员统一纳入规范管理。特别是对窗口工作人员行为作风全面实行绩效考核，对工作人员可能出现的仪容仪表、桌面摆放、执岗状态、组织纪律、业务工作等问题对应制定标准，具有很强的引导力和可操作性。

与此同时，通过实施窗口作风建设，综合运用制度完善、APP考勤定位签到、区域分组管理、轮岗交流学习、第三方公司明察暗访、视频和电脑行为监控、素质培训等手段，全面提升队伍整体素质技能。此外，全面完善三级政务大厅环境、服务标准化提升，建立标准化建设规范服务体系。

得益于一系列政务服务改革，龙华区连续两年在全市政务服务满意度综合测评中名列前茅。如今在龙华，群众和企业对改革的获得感明显增强、政府办事效率明显提升、营商便民环境进一步优化，让群众办事越来越容易，让龙华区经济社会发展越来越有活力……

龙华新闻记者 丁小梅 通讯员 陈珊 文/图

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