盲盒商品忌盲目消费

盲盒，顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。这种类似于抽奖的营销策略，极易刺激消费者购买的欲望，成为了当下吸引年轻消费群体的营销方法之一。但随之而来的是，盲盒消费纠纷也愈发增多。

商家蹭热点 消费者易上头

“盲盒玩的就是惊喜！”消费者雷女士表示，自己很喜欢买盲盒，因为盲盒的不确定性，让人们更加期待惊喜的发生。但是这次她在某网购平台购买了一整套环游世界系列盲盒公仔，按照商家的商品描述及盲盒商品惯例整套应该为12个不重复款式并且有概率抽中隐藏款，她购买初衷也是希望获得隐藏款公仔。但收到商品后发现整套12个公仔，好几个重复普通款，导致自己没有获得隐藏款。她认为这是商家装盒错误导致的，于是向商家提出退货申请，商家以盲盒商品拆盒影响二次销售为由拒绝了申请。雷女士表示在发现有重复款式后马上提出退换，没有继续拆开商品内袋，而且不拆盒也无法发现整套存在重复普通款的情况，商家出错在前，拒绝退货理由让她不能接受。

消费者陈先生也有相同遭遇，他与雷女士在相同渠道购买相同的玩具盲盒套装，出现盲盒商品重复，怀疑商家利用盲盒的特殊性，故意调换隐藏款变相欺骗消费者，故向宝安区消委会发起了投诉。

宝安区消委会建议：理性对待盲盒产品 适度购买切莫追捧

盲盒为何能激发消费者强大的购买欲？宝安区消委会相关人员表示，商家在每个系列产品中一般都会设置“隐藏款”，抽中的概率很低，一旦抽中，对于消费者的刺激无疑是巨大的。

但“盲盒”在销售过程中也存在诸多问题，第一：信息不对称，消费者购买时无从知道关于自己购买产品的任何信息。第二：交易不透明，“盲盒”会有一定概率收集到“隐藏款”，让消费者更有惊喜，但“隐藏款”的中奖率无从知晓。第三：退换货困难，基于商品性质的特殊性，一般购买“盲盒”都提示拒不退换货，卖家会直接拒绝消费者的退货请求。第四：商品质量售后难保证，“盲盒”内一般仅放置几十元内的商品，商品质量堪忧，且售后难保证。

目前盲盒销售火热，引发了许多年轻消费者冲动购买。在此，宝安区消委会提醒广大消费者：在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过拨打12345、12315投诉，维护自己的合法权益。

通讯员 甘智康

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