电商行业亟须重建商业伦理

本报评论员 孙波

有两则关于跨境电商的消息让人喜忧参半。一则是：日前，数万个亚马逊中国卖家被平台施以注销品牌、封锁账号处罚，该事件成为跨境出口电商圈的“年度大爆雷”；另一则是：最新统计，深圳跨境电商业务量猛增，深圳宝安国际机场前4个月国际货运量增七成。

亚马逊官方发布《致亚马逊全体卖家信》中说：所有这些努力都是为了让卖家可以在公平、健康的竞争环境中发展自己的业务，也让顾客能够放心地购物。至于被禁原因，列举出来的有产品质量问题、售卖假货、评论造假、产品侵权等。

我们且不评论亚马逊此举用意如何，我们讨论的也不仅仅是跨境电商，我们应该反思的是，电子商务新业态发展过程中，颠覆了许多传统商业伦理理念，但我们重建了多少？

中国传统商业运行过程中的许多行业共识，其实就是商业伦理的基石。比如信用，以传统票号为例，信用崩坍就意味着实体崩盘；比如口碑，所谓百年老店，在传统传播条件下，是口口相传、代代相传方有大成的，这是一项多么艰难的品牌塑造工程。但是，进入电商时代，许多认知被颠覆了：比如，投资模式变了，大资本轻松跨越了原始积累的漫长阶段，以烧钱、砸钱的模式风卷市场；销售模式变了，实体店时代，“冤有头债有主”，买到假冒伪劣，马上就能找上门理论，“跑了和尚跑不了庙”，但网上购物，许多电商能“打一枪换一个地方”，和尚在哪庙在哪？监管模式变了，坐地经营，有辖地监管；网上购物，商家在哪厂家在哪监管在哪，都会让你一头雾水。没有顾忌就没有敬畏，没有敬畏就容易滑下底线。

但是，风向变了。去年以来，尤其是近期以来，一系列信号愈来愈清晰，规则密集出台，监管重拳发力，从平台反垄断巨头遭罚，到违规商家不断被曝光处理，再到有举报必有相关部门出动调查，电商行业进入最严监管期。

以最严监管规范行业是必需的步骤，但是，重建商业伦理才是最重要的基础性工程，因为有所敬畏才能有自我规范和约束，才能有自我净化和提升。在这方面，深圳已经有许多业内人士开始思考与探索。比如，以邻里文化为切口构建邻里社交平台的“易粉之家”，提出“重建信任”的运营理念；比如，众多深圳电商开始植入公益服务等功能以提升形象增加黏度。

注重商业伦理建设，电商行业才能走得更稳更远。

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