邮储银行深圳分行：提供精细化服务消除老年人“数字鸿沟”

邮储银行深圳分行工作人员为老年人客户悉心办理业务。

近年来，随着金融科技不断发展，互联网化、数字化、智能化在金融领域运用越来越广泛，相较于广大的年轻人群体在移动互联网上的灵活运用，同样规模庞大的老年人群体则需要更多精细化和差异化的服务。

在信息化时代的今天，高龄客户常常被忽视、被边缘化，如何让老年客户也能享受到更便捷智能的金融服务，是每个金融实体必须解决的痛点，邮储银行深圳分行用不同场景下的个性化服务诠释了自己独特的解决之道。

场景1：手机办理养老认证

近日，市民黄先生陪其坐轮椅的奶奶来到邮储银行吉华支行，银行工作人员上前询问得知奶奶需要进行养老认证，由于老人行动不便，大堂经理建议黄先生可以在手机上为奶奶办理养老认证，这样可以避免排队等候，节约办理时间，让奶奶早点回家休息。于是黄先生在银行相关人员的悉心指引下，最终顺利帮奶奶完成了网上认证的所有步骤。

之后，黄先生表示自己的爷爷在家不能出门，也需要办理养老认证，大堂经理建议给爷爷视频连线，教其完成认证工作，在工作人员的帮助下，经过一番耐心引导和操作，顺利帮爷爷也完成了养老认证工作。银行大堂经理还打印了网上验证的步骤流程给黄先生，建议周围的亲戚需要认证的话可以按照打印纸上的步骤来完成，就不用跑营业厅了，黄先生对邮储银行的服务表示十分满意。

场景2：高效解除银行卡限制措施

日前，邮储银行龙岗九州支行接待了邓先生,他因名下的邮储卡所绑定的手机号码与他人重合而被限制使用。邓先生告诉银行工作人员，其手机号实际是与他母亲的邮储银行卡绑定手机号重合，其母亲今年已经90多岁，没有手机号，银行开户时邓先生将他的手机号码作为其母亲的手机号报给了开户银行导致重合被限制，现因母亲在院治疗，没有办法前往柜台办理业务。

在充分了解邓先生的诉求后，邮储银行九州支行的工作人员一边安抚邓先生，一边为邓先生办理急用钱需求，快速给邓先生更新信息并做了合理性登记，解除了其银行卡的限制措施。工作人员告知邓先生，考虑到其母亲目前年迈的情况，没有使用手机的习惯，可以与邓先生共用同一手机号，并为邓先生提供了支行柜台的电话，方便日后为邓先生及其母亲提供个性化的服务支持。

“感谢九州邮储的工作人员关爱老年客户群体，为我和我母亲解决了困扰。”邓先生事后说道。

场景3：多余账户及时清理防诈骗

近日，邮储银行龙岗区支行迎来一位老先生，称其接到多家银行来电说其名下有多个账户，若不及时清理将会被限制使用。因老先生平时比较关注网络电信诈骗的案例，为确保致电的真实，特前来邮储网点向工作人员求证。经工作人员查询及了解核实，原来老先生的名下确实有多个账户，且多个I类账户，符合邮储银行近期开展客户清理工作的宣传对象，为确保账号加强管理，保障资金安全，工作人员细心地向老先生普及相关金融知识，指导客户如何确认信息是否属实，并建议其办理销户业务，提高防范电信诈骗风险。在工作人员悉心引导下，老先生办理了销户业务。

邮储银行深圳分行相关负责人表示，该行积极践行“以客户为中心”理念，将一如既往地提供更优质、高效、安全的金融服务，面对老年人客户等特殊群体的金融需求，满足不同客户差异化需求，积极为其提供精细化、专业化、特色化的优质服务，提升老年客户获得感和幸福感，共建老年客户金融生态服务体系。通过差异化和人性化的服务，消除老年群体面临的“数字鸿沟”，改善老年群体金融服务体验，彰显邮储银行深圳分行的社会担当与责任。

（曾令松张少钏）

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