去4S店做保养 反被撞个“坑”？ 汽修协会出手助维权 消委会发布消费警示

“我本来是去4S店保养车辆的，结果反倒被他们把我的爱车撞了个大坑！”今年5月初，消费者胡先生在深圳市宝安区大兴宝达汽车有限公司保养车辆时，由于商家工作人员的操作失误，不慎将他车辆的右前门撞坏了，还破了一个大洞。发现该问题之后，胡先生联系商家负责人索要说法，可是商家不仅态度恶劣还想推卸责任，提出要胡先生报保险，并赔偿300元私下解决。胡先生气愤不已，认为该方案非常不合理，双方协商无果后，胡先生到宝安区汽车维修协会寻求帮助。了解事情原委后，汽修协会工作人员多次联系双方协商调解，最终商家同意修理好消费者的爱车并依法赔偿消费者损失。胡先生对此表示接受，该纠纷圆满解决。

宝安区消委会发布消费警示 谨防汽车“维修陷阱”

“目前，比较突出的汽车投诉热点主要集中在汽车质量、虚假促销、销售欺诈和售后服务等方面……”为此，宝安区消委会发出重点消费警示，提醒广大消费者在汽车维修时特别要注意以下几点：

第一，选择汽车维修服务时要选择有营业执照，信誉良好的商家，了解相应的人员条件、设备条件、场地条件、价格等。

第二，修车时应核实商家提供的维修清单，不要轻信商家的口头承诺，应将商家所承诺的条件落实到维修清单中。

第三，如商家工作人员人为操作失误，造成车辆受损，不要接受私下协商解决；故障不能一次性维修好，会出现返修问题等，要做好责任的划分。

第四，要注意保存好相关消费凭据。如商家有侵犯消费者合法权益的行为，可作为日后维权的凭据，及时向消委会或行政主管部门投诉解决，维护自己的合法权益。吴星星 通讯员 江宏冲

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