龙华上线智能语音呼叫系统强化核酸检测动员 每次同时呼叫500人 提高信息采集效率

深圳特区报讯（记者 杨明铭 方慕冰）“您好，我是龙华区疫情防控指挥部的工作人员，根据深圳疫情防控工作需要，打扰您一点时间了解几个问题，请问您……”近日，龙华区的居民陆续接到了智能语音拨打的一通电话，进行人员信息落地排查和核酸检测动员。这是龙华区新启用的智能语音呼叫系统。从提出需求到功能上线，仅仅用了4个小时，大大减轻基层工作人员负担的同时，也极大提高了信息采集效率。

记者了解到，疫情期间，基层人员每天需要拨打大量电话对相关人员进行疫情信息排查。超过2000名基层网格员，组成专门的电话排查队伍开展工作。为减轻这些网格员的负担，龙华区疫情防控指挥部联合有关科技企业引入智能语音呼叫技术，仅用4小时，就实现电话机器人上线，每次能同时电话呼叫500人，2万人次的呼叫量能在1-2小时完成。

截至6月5日，自智能语音呼叫系统运行以来，已累计代替人工呼叫4.3万余人次。数据显示，5月31日至6月6日早上8时，龙华区政务服务数据管理局通过清洗、融合各类数据，减轻基层一线58%的排查量。

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