多问一句让无助变欢颜

当事人在调解室向调解员讲述自己的经历。

“你好！有什么能帮到你？”6月10日下午，在宝安区公共法律服务中心调解咨询值班点，值班调解员一句关心的问候让一位无助的老人打开了话闸子，也帮助他找到了快速寻求法律帮助的途径。

许亮（化名）是来自广西的一位来深务工人员，今年63岁。2008年至2019年12月，他在深圳一家公司从事金属打磨工作，一干就是十几年。2019年12月，许亮被公司辞退后，原本想回老家种地，在劳动过程中，他却发现自己身体有恙。2020年4月，许亮返回深圳并经医院诊断为职业病，于是他请求公司为他办理工伤认定，公司却以劳动合同已经解除无法办理为由拒绝了他的请求。

未得到公司认可，许亮前往法院寻求帮助。根据他的情况，法院工作人员建议他到宝安法律援助中心申请法律援助。来到宝安公共法律服务中心法援服务窗口咨询相关事宜时，许亮却因身份证已于数天前不慎丢失，申请材料不齐全而无法当场申请法律援助。调解咨询窗口的值班调解员看到许亮神情忧愁，便礼貌地询问，同时给他倒杯茶，请他到调解室坐下，另一位调解员也观察到其腿部有伤。许亮喝过茶，很自然地向两位调解员述说事情经过及他焦急想得到帮助的心情。见老人这个情况，值班调解员邀请法援中心案件组人员共同商量如何帮助老人。了解许亮的情况后，法援中心案件组认为可以特事特办，受理了许亮的援助申请，并陪同他完成申请法律援助的手续。办完成手续后，许亮特意又回到调解值班室，眼眶湿润地对值班人员说：“谢谢你们，谢谢，谢谢!”

“作为一名人民调解员，为当事人排忧解难是我们的职责所在。看到老人失落的眼神又充满希望，让我深深感到这份工作的责任重大和意义所在。”值班调解员说。

据介绍，人民调解是政府的民生工程，人民调解有着快捷、便民、不收费的优势。今年，宝安区司法局在区公共法律服务中心大厅设立调解服务值班点，为居民办好事、办实事，真正做到“调解服务就在你身边”。

宝安日报记者 罗慧怡 通讯员 蒋桂兰 文/图

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