电影票“退改签”要有统一性规则

民 生视角

近期，不少观众反映，电影票“退票”“改签”难。据统计，北京267家影院中，支持退票的影院仅78家，其中部分还附带手续费。一些影城退票的手续费高达原票价的近四成。采访中，不少消费者表示，由于电影票涉及金额并不多，退不了票通常都放弃维权。大多数会通过朋友圈等渠道转给别人，转不出去，一般也认栽（《工人日报》3月22日）。

俗话说，计划赶不上变化。一些观众买了电影票后，会因临时有事而改变观影计划，这就会产生退票或者改签的需求。而不少平台或影院概不退改票，或者高筑退改的门槛，从而限制或剥夺了消费者的相关权利。即便少数允许“退改签”的平台或影院，也是各自为政，标准不一，破坏了消费公平。

消费者购买电影票之后就与影院形成了合同关系，根据《民法典》规定，在合同未实质履行之前，双方可协商修改或者解除合同。如果消费者购买的电影票在七天无理由退货期限之内，那么只要申请退票，售票平台或影院就该无理由办理。事实上，对于电影票“退改签”早就有了政策规定。中国电影发行放映协会2018年发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》规定：各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化流程，全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知。国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

一些平台或影院以告示、通知、单方声明、最终解释等方式拒绝电影票退改签，或者有条件地限制退改签，既闲置浪费了观影资源，也减损了消费者权利，属于《消费者权益保护法》《民法典》规定的霸王条款，内容是无效的。

当然，少数人恶意刷票的情况确实存在。但平台或影院遏制刷票行为、封堵刷票漏洞，应该从管理机制上想办法，而不能把责任和风险转嫁到消费者身上，不能因噎废食，更不能侵犯真实消费者的正当“退改签”权益。

火车票、机票等都能“退改签”，电影票为什么不能？建议广电部门、影协等有关方面瞄准消费者的需求，全面梳理电影票“退改签”环节存在的问题，建立健全统一的“退改签”规则。比如，可参照铁路分时段“退改签”经验，明确有关电影票“退改签”的双方权利义务，统一收取手续费的条件、比例，让规则更清晰、更严肃。

◎李英锋 公职律师

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