新手机发热却充不了电 云城消委调解商家退赔

本报讯（记者苏显亮通讯员张俊琦）近日，云城区消委会成功为市民调解了一宗手机纠纷，双方对调解结果表示满意，从而维护了群众的合法权益。

据了解，市民徐先生向云城区消委会反映，称其在云城区兴云西路某体验店购买一台华为P20手机（价值4288元），当天回家后发现该手机出现发热、充不了电的现象。徐先生将情况向该店反映，并按其工作人员的指示到兴云西路某商铺进行检测。检测人员告知徐先生是手机的质量问题，建议其回到手机店处理。徐先生随即回到该店要求退货退款，却遭到拒绝。徐先生认为该店做法不合理，遂向云城消委会寻求帮助。

云城区消委会工作人员接到投诉后致电双方进行调解，并向该体验店负责人详细解析新《消法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”的相关规定。经过合理合规的调解，该体验店负责人意识到错误并同意为徐先生办理退货退款，双方对调解结果表示满意。

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