问需求 优服务 促改革 新兴税务“大走访”活动见实效

本报讯（通讯员梁颖莹梁雁）近日，国家税务总局新兴县税务局通过上门走访及税企座谈会等方式，分组分片开展“问需求优服务”大走访活动，共计走访纳税人53户，召开税企座谈会5期，惠及企业35户，累计近100人次纳税人参与。此次活动通过广泛征集纳税人的意见和建议，有助于税务部门持续改进纳税服务工作，进一步深化国税地税征管体制改革。

活动中，该局向广大纳税人代表介绍了税务机构改革实施以来税收管理与纳税服务方面的新举措与新成效。与会企业代表纷纷发言，畅谈税务机构改革以来的感受和变化，普遍指出了两点“获得感”：一是征管流程进一步优化，规避了不同执法主体带来的标准不一、重复检查等问题，促进了税收执法的公平公正和操作规范；二是办税成本大大降低，以前填报相关报表和其他资料需要在原国税、地税分别报一次，机构改革后，两头跑、两头报的麻烦彻底解决了，办税时间节省了一大半。企业代表们还围绕税收政策、纳税服务和自身企业发展战略规划等方面，与税务部门进行了深入探讨和交流，并就如何优化纳税服务工作提出了许多具有建设性的意见和建议。

该局相关负责人表示，下一阶段该局将从三方面全力推进纳税服务升级：一是建立完善的岗责体系，紧密服务与征管环节衔接。进一步理顺明确各个岗位的职责、任务、权限，规范各个工作环节的职责分工、业务范围和服务标准，紧密征收与管理岗位之间的沟通协作，着力以内部的畅通运作换来纳税人办税的便利；二是建立统一的服务规范，进一步提升纳税服务质效。以纳税人需求为出发点，加强各项纳税服务制度的整合与优化，进一步统一工作内容、业务标准与改进服务手段，并将服务工作融入到执法管理的各个环节，切实提升纳税服务质量；三是建立分级的管理机制，力争纳税人满意度持续提升。要实抓业务培训，夯实服务队伍的业务基础，切实提高帮助纳税人解决实际问题的能力；要紧扣走访期间纳税人反映的各类问题，进行研究整改，进一步优化办税流程，深入讲解税费新政，及时解决纳税人的堵点、痛点和难点，以实际成效赢得纳税人的认可。

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