网购需小心 维权要坚决

本报讯（记者覃娅婕通讯员陈文艳）近日，记者从有关部门了解到，新兴县消委会成功调解了一起因网购厨具有污点、要求退货遭商家拒绝而引起的消费纠纷，切实维护了消费者合法权益。

据了解，日前，市民梁女士通过网购向新兴县某厨具店购买1个价格318元的不锈钢锅，在收到不锈钢锅时发现锅底有霉点，多次联系网店反映情况和要求退货，但遭到拒绝，于是，梁女士投诉至新兴县消委会请求处理。

接诉后，新兴县消委会迅速派出辖区分会工作人员前往该网店了解情况，商家承认梁女士反映的不锈钢锅底有霉点问题的事实。经消委会协调，双方最终达成一致意见，经营者同意为消费者退货退款，消费者对此结果表示满意。

“近年来网购消费热点、难点问题频发，广大消费者网购时一定要提高警惕。”新兴县消委会相关负责人提醒广大消费者，网购时要详细了解网站的经营资质、商业信誉等情况，尽量选择开办时间长、实力雄厚、有良好口碑的店，其次是当网购发生纠纷无法与商家达成一致时，应及时通过网购平台协商解决进行维权；如不能协商解决，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

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