云城区“四个及时”处理电梯投诉 为群众安全出行提供有力保障

本报讯（记者李娜）近日，云城区市场监管局通过及时核查处理、及时反馈情况、及时督促整改、及时宣传引导“四个及时”，迅速处理辖区内小区的多起电梯投诉，有效消除群众疑虑和电梯安全隐患，为群众安全出行提供有力保障。

据了解，该局接到投诉后，迅速组织特种设备安全监察人员到现场进行核查处理，对照投诉人反映的情况逐一进行核查，并通过现场试乘、调看监控视频和查阅安全技术档案资料等方式对电梯安全状况、使用单位和维保单位的履职情况等进行检查，对发现的问题责令相关单位立即整改；现场处理完毕后，监察人员及时通过电话给投诉人回复处理情况，对投诉人的投诉内容进行逐一回应，并对投诉人的疑惑进行耐心解答。该局相关负责人告诉记者，对于现场检查发现的问题，一方面要求相关单位整改完毕后提交整改报告，另一方面在收到整改报告后及时到现场进行核实，以确保安全隐患得到切实消除。

此外，该局在处理投诉的同时，对电梯使用单位、投诉人以及现场群众进行进一步宣传和引导，详细讲解电梯安全乘用知识和注意事项，并对电梯困人等故障的原理和正确处理方式进行耐心解释，防止事故发生和减少不必要的恐慌。

该局相关负责人表示，下一步将继续加强电梯安全监管，严厉打击违法违规行为，减少电梯投诉率，为加快建设宜居宜业宜游新云城提供坚实的安全保障。

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