汽车“质保”渠道畅通获市民点赞

本报讯（记者林峰）近日，国内部分城市出现了某品牌轿车由于质量问题导致索赔矛盾。记者在市区采访发现，云浮市多家4S店在遇到客户质保索赔方面的应对是积极、快速的，受到车主的称赞。

“仪表盘上亮了个故障灯，检查后发现是一个传感器坏了，整个索赔和维修过程不足半小时。”市民何伟强近日为自己的爱车索赔成功，整个过程都是轻松愉快的。何伟强告诉记者，自己的某合资品牌轿车已经使用4年3个月了，距离“5年保修期”还有不到1年就要到期。前不久发现爱车亮了“故障灯”，就抱着试一试的心态去看看是否能索赔，结果不到半小时，问题就解决了。4S店的工作人员还提醒他有空过来做一次全车检查，发现因质量问题损坏的部件保修期内可以免费更换。

在市区环市西路一家合资品牌4S店，市民刘小姐快速索赔了一个配件。她告诉记者，整个过程十分迅速，由于本地没有存货，所以4S店预约了时间，更换过程不到1个小时，还免费洗车，非常贴心。

“保修期内只要是部件的质量问题，我们都会依照规定免费更换配件。”美轮汽车（运现）店总经理梁家兴说，保修期内为客户做好售后服务是每一家汽车经销商的责任。现在很多车型的保修期都是5年或10万公里，说明了厂家对产品的质量有信心。此外，保修期内索赔成功的零部件及工时费用一般都由厂家负担，所以对4S店来说是没有什么负担的。

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