电讯、互联网服务位居上半年消费投诉十大热点问题之首 上半年消费者获助 挽回经济损失52万元

近日，新兴县消费者委员会发布“2019年上半年新兴县消费十大被投诉行业”，从公布的数据看，电讯、互联网服务位居消费投诉十大热点问题之首。

据新兴县工商局12315消费者投诉举报中心统计，2019年上半年受理消费者投诉、申诉及举报共425件，为消费者挽回经济损失52万元。

宽带套餐问题多

从2019年新兴县上半年消费十大被投诉行业中可以看出，其中电讯和互联网服务成为消费者上半年投诉热门领域。

家住新兴县新城镇的消费者钟某于2017年1月份在当地某电讯营业厅办理了6年宽带业务，套餐费1300元；2019年3月，因该电讯网络拆迁停业，导致消费者钟某家里的宽带无法正常使用，要求经营者退余款，受到拖延两个月时间，希望县消委会帮助其解决电讯公司拖欠余款。

今年6月初，县消委会接到投诉后，立即安排工作人员展开调查，第一时间与该电讯营业厅取得联系，证实了消费者反映的情况属实。县消委会工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”的规定进行调解。经调解：经营者已退回余款950元给消费者。对此调解结果，消费者表示满意并感谢。

暑假消费需谨慎

“小孩子已经放暑假了，为了暑假期间让他多学习一点东西，我现在正在看一些暑假培训班机构，打算报名学习。”正在某培训机构看资料的黄女士告诉笔者。

暑假期间，既是外出旅游、走亲访友的好时机，也是培训班消费的旺季。日前，新兴县消费者委员会根据近期整理的消费者投诉情况，发布消费警示，提醒消费者谨慎消费。

新兴县工商局12315中心、新兴县消委会提醒，家长应根据孩子自身的情况和兴趣爱好选择适合孩子的培训内容。同时，在做出选择前，家长要实地了解培训机构办学资质、师资力量、安全设施、授课环境等，详细询问上课时间、价格、工作人员配置等情况。此外，学生家长在为孩子报名时，不要轻信培训机构的口头宣传，一定要了解所报培训机构的资质及师资力量，了解相关收费政策，交费后妥善保存相关票据。

同时，暑假已经来临，市民外出旅游增多，外出旅游的消费者应明确行程安排，交通、食宿安排及标准以及娱乐等项目的具体内容和时间、费用、违约责任等基本内容，对旅行社的格式合同，消费者有权利进行补充，要选购适合自己需要的医疗和意外伤害保险。

县消委会还提醒广大消费者，要增强维权意识，消费后务必索取消费票据，留存交易凭证，养成良好的消费习惯。

■数据

上半年全县十大被消费投诉行业电讯、互联网服务被投诉51宗房屋及建材类被投诉48宗日用百货类被投诉42宗生活、社会服务被投诉41宗食品类被投诉33宗文化、娱乐、体育服务被投诉19宗家用电子电器类被投诉15宗公共设施服务被投诉14宗交通工具类被投诉11宗首饰（含珠宝）类被投诉10宗

梁晓珺朱少雄

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