新兴第三季度消费投诉举报达145件 为消费者挽回13.2万元损失

近日，笔者从新兴县市场监督管理局、县消委会获悉，2019年第三季度，新兴县共收到消费投诉举报145件，投诉举报处理率100%，为消费者挽回经济损失13.2万元，其中食品餐饮32件，占总量的22.06%。消费者大都选择“12345”投诉举报电话进行投诉，其次是信件、网络、走访及其他。

从投诉举报内容上看，食品投诉占首位，其次是餐饮服务类、房屋及建材类、房屋装修及物业服务。

新兴县市场监督管理局、县消委会相关负责人说：“食品餐饮类投诉突出问题主要表现在：产品标签标识不符合国家食品安全标准，食品标识问题或者产品过期及保健品误导宣传问题等；第三季度天气变热，餐饮质量问题投诉也呈上升态势，投诉主要食品变质、含异物等不合格产品。”

食品类的保健品误导宣传问题突出。近年来，大量保健品依靠炒作概念、夸大宣传等违法违规方式占领市场。一些不法商家专门针对老年人进行特殊销售，如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动，跟老年消费者建立起联系，同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理，进行产品销售。还有一些商家通过炒作各种高科技概念，虚假宣传诱导消费，消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣，通常只能根据广告来选择，常常因此上当受骗，这些不法商家售后服务形同虚设，消费者通常退货无门。

为此，新兴县市场监督管理局、县消委会提示消费者要理性购物，面对危害权益事件发生，消费者应积极维权，维护自己的切身利益。

与此同时，新兴县市场监督管理局、县消委会在近期组织开展“消费教育乡村行”活动。针对食品安全问题，以及老年消费欺诈、网络消费失信、非法集资、非法传销等突出问题，通过举办现场活动、座谈会，发布消费警示、提示的形式，来提醒消费者防范假冒伪劣等问题，积极引导食品安全消费。

梁晓珺朱少雄

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