“疫”不容辞 新检12309在行动 疫情发生至今，接收来信来电信访事项7件，化解矛盾7件

新兴检察院12309检察服务中心确保“群众来信件件有回复”。新兴检察供图

“叮铃铃……”今年春节假期刚过，新兴县人民检察院12309检察服务中心热线电话便急促地响起。

“您好，这里是新兴县人民检察院12309检察服务中心，请问有什么可以帮助您……”

“我购买口罩被诈骗了！”

“请您详细讲一下事件的经过。我们会将您的诉求详细记录。”新兴检察院12309检察服务中心的工作人员拿着电话，一边耐心倾听对方的诉求，一边迅速地记录着。

这是新兴县人民检察院坚持全力做好疫情期间检察业务工作，确保群众诉求及时得到处理的一幕。

群众诉求无小事

来信件件有回复

突如其来的疫情改变了检察机关接待群众控告申诉的工作方式。自今年2月3日起，为全面落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少来访群众因乘坐公共交通工具或等待接访过程中流动聚集，根据上级检察机关“暂时关闭信访接待场所”的要求，新兴检察院12309检察服务中心暂时关闭接访场所，并提示群众可以通过邮寄信件、拨打12309检察服务热线电话、登录12309网站或“检察12309”手机APP等方式，向检察机关反映诉求。

为确保疫情期间能及时回复群众诉求，新兴检察院12309检察服务中心干警在做好自身防护工作的同时，坚守岗位，认真及时做好来信、来电和线上信访的案件录入、分流、转办工作，并严格按照“群众来信件件有回复”的工作要求来处理来信来电。

据了解，新兴检察院12309检察服务中心对接到的每一件群众来信诉求均按照“7日内程序性回复、3个月内办理结果或过程答复”要求，通过电话、信件等方式做好群众来信来电网络的回复工作，确保“群众来信件件有回复”工作不打折扣、不掉链子，把群众期盼落到实处。

数据显示，新冠肺炎疫情发生以来，新兴检察院12309检察服务中心共接收群众各类来信来电信访事项7件，化解矛盾7件，7日内程序性回复率100%，答复率100%。

隐患排查不拖拉

“疫”不容辞解民忧

今年2月12日，新兴检察院12309检察服务中心收到群众梁某来信，反映县内某商店在疫情防控期间聚众赌博，其家人不听劝阻多次去参与赌博，希望县检察机关协调处理。

获悉信中所提到的有关情况，新兴检察院高度重视，当日就将该信件转新兴县公安机关处理。

新兴县公安局及时向新兴检察院反馈称，县公安局治安大队于日前对该商店进行查处，现场查获涉嫌赌博人员5人，公安机关已作出相应的行政处罚。

事后，新兴检察院及时通过电话向群众反馈了公安机关调查处理结果。梁某对检察机关的处理表示认可和感谢。

作为检察机关与人民群众的“连心桥”，新兴检察院12309检察服务中心在疫情面前“疫”不容辞，坚持检察服务不停止，第一时间回应群众关切，用解决群众反映问题的“检察速度”，让群众真切感受到“检察温度”，树立了检察为民的良好形象。

非常时期，疫情防控和检察工作两手抓、两不误，考验着检察人的使命担当。在抓实抓细疫情防控工作的同时，新兴检察院以高度的政治自觉、法治自觉、检察自觉，充分发挥检察职能，扎实推进各项工作，为社会各界有效开展疫情防控，打赢疫情防控阻击战营造有利司法环境。

梁桂婵新检宣

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