罗定市医调委创新调解模式 成功化解一宗纠纷

本报讯（记者苏显亮通讯员王小科）在疫情防控期间，罗定市医调委创新调解模式，以电话调解方式成功化解一宗医患纠纷。

据了解，今年2月，罗定市医调委接到某医院医务人员报案电话称，该院当日凌晨有一住院留医患者不治身亡，死者家属对患者的死因有异议，准备组织人员来医院“讨说法”。申请医调委介入调解。

对于医调委，案情就是命令，但疫情防控又是当前的重要责任。如何面对既要做好医患纠纷的调解，又能有效做好疫情防控工作的难题？经研究后，决定首先采用电话方式进行调解，调解不成再进行现场调解。方案确定后，调解员分头行动，一方面电话向医院了解该案的详细情况，分析其诊疗行为与患者的死亡有无因果关系；另一方面与患者家属电话联系，告知他们解决纠纷的多个途径，倾听他们对纠纷的意见和诉求。同时对他们开展当前疫情防控宣传，希望他们顾全大局，妥善解决。

经过反复多次与医院和患者家属沟通，最终双方都接受了调解方案，并签订和解协议。罗定市医调委疫情防控期间采用电话方式成功调解纠纷，既减轻了当事人的劳顿，又避免了不必要的人员聚集。

据悉，今年以来，罗定市医调委共受理纠纷案件14宗，立案7宗，结案7宗。

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