云浮市消防优化便民利企服务 开设咨询和投诉受理窗口

本报讯（记者苏显亮通讯员吴银萍）为全面优化便民利企服务，按照《云浮市贯彻落实〈关于深化消防执法改革若干措施〉的分工方案》，近期，市消防救援支队结合消防救援站现有职能基础上，在全市各消防救援站开设窗口提供消防咨询和举报投诉受理服务，全力推动社会公众参与消防管理，关注消防安全工作。

据悉，消防咨询服务方面，主要是收集群众消防安全咨询、火灾隐患整改指导、开放消防站预约等服务。对于群众提出的咨询内容能够现场给予解答的，工作人员当场向群众进行答复，做到现场受理和办理，并做好登记。对于无法现场解决的，工作人员详细登记后，当日内转交各大队（特勤站）值班领导，确保在5个工作日内给予准确回复或上门指导。举报投诉受理服务方面，在各消防救援站显眼处设置举报投诉信箱，信箱上粘贴支队纪委信访举报二维码，公布支队纪委联系方式，主要是基层一线队站执勤、出警过程中处置程序不当；火灾责任事故认定存在争议；身边存在的火灾隐患；消防宣传培训等方面的意见建议。对于涉及消防指战员个人可能存在违规、违纪等行为的举报投诉，不列入消防救援站举报投诉受理范围。受理后，对于群众提交的书面材料等证据当场放入举报投诉信箱，当日内转交各大队（特勤站）值班领导。结合投诉举报内容，严肃认真进行核查，落实首问负责制和回避、保密、时限等各项要求，切实解决群众的合理诉求和工作中存在的问题。

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