释放“跨市通办”政务改革红利

■凤鸣路(走过,路过,不放过)

记者从清远海关获悉,为深入推进“放管服”改革,便利企业办理政务服务事项,广州海关在关区7个地市(广州、佛山、韶关、河源、肇庆、清远、云浮)推行政务服务窗口业务“通办”。广州海关关区内进出口企业可选择任意隶属海关单位的业务窗口,办理9个业务领域的48项政务服务事项。(12月15日《清远日报》)

48项海关政务服务事项实现7个地市通办,不仅打通了异地办事的堵点和难点,而且提升了为企业服务的便捷度和含金量,更加激发出政府部门敢于革新、勇于超越的气概和激情。

这几年,清远在审批服务便民化、“互联网+政务服务”等方面持续出新招、下狠功,“一窗受理”“一网通办”“不见面审批”等渐成主流,上“云”用“数”也越来越成常态。国务院办公厅日前印发《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》,清远市在这方面积极探索、大胆尝试,海关政务服务事项实现与其他6个地市通办就是很好的例证,要进一步总结经验,边实践、边巩固、边拓展,全力打造“互联网+政务服务”的新样本。

“跨市通办”,让人民至上的服务理念得到充分彰显。对经常和政府部门打交道的群众而言,常常被盖不完的章、跑不完的地方、数不清的手续所困扰,异地办事更有“来回跑”“折返跑”等说不出的苦衷。民有所呼、政有所应,“跨市通办”顺应发展要求、回应群众诉求,在“一张网”下实现群众办事“一次不用跑”,这是看得见、摸得着、得实惠的民生工程。实践证明,只有时刻把群众的喜怒哀乐、安危冷暖放在心上、抓在手里,始终想群众之所想、急群众之所急,切切实实办好操心事、烦心事,才能赢得群众对改革的支持,进而推动人民满意的智慧型、服务型政府建设。

“跨市通办”,把“数据多跑路、群众少跑腿”演绎得淋漓尽致。信息时代,清远与省内其他地市虽有时空距离,但在互联网、大数据的穿针引线下,完全可以变“群众跑腿”为“信息跑路”。“跨市通办”打破事项办理的时间和地域限制,其核心在于让信息的流动、联通、有效应用和共享畅通无阻。在现有基础上,要充分运用人工智能、区块链等新技术,不断加强区域一体化政务服务平台建设,通过强化资源整合、流程再造、协同联动,彻底打通业务链条的堵点,续接数据共享的断点,全力拓展“数字政府”的服务内涵。

政务服务改进“一小步”,便民惠民“一大步”。“跨市通办”方便不方便、快捷不快捷,群众最有发言权。要让这项措施更好地便民利民,就要始终坚持问题导向和绩效导向,通过满意度调查、第三方评估等途径,精准对接群众的需求,积极改进服务的方式,切实做到“把麻烦留给自己,把方便留给群众”,让群众真正享受到“放管服”改革的红利。

□徐剑锋

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