女民警温彩燕：坚守20余年 将户籍业务做到极致

温彩燕将20余年青春奉献给户籍业务受访者供图

珠海民警温彩燕从警20多年，将自己的青春献给了小小的户籍窗口。“户籍窗口”，这个看似很普通的一个岗位，温彩燕却将它做到了极致。

2016年，一直在珠海市区工作的温彩燕调入珠海高栏港公安分局温泉派出所当户籍民警，这之前她已从事20多年的户籍工作了。作为一名老户籍民警，从踏上西区土地的那一刻开始，连她自己也没有想到，等待她的不是驾轻就熟，而是从零开始。困难面前她没有气馁，硬是挺起胸膛扎实开干。也让她没想到的是，在这小小的户籍窗口，她完成人生的再一次升华，成为了珠海西区老百姓的贴心人。

温泉派出所的户籍业务量远不如市区派出所那么多，原本以为轻松许多的她没想到，在上班第一天却感到扑面而来的压力。温泉派出所辖区以信宜、罗定人居多，身为广东人的她发现自己竟然听不懂斗门、信宜及罗定的方言，在沟通上成了大问题。

西区办户籍业务的很多都是老年人。老年村民因为年龄大，受限于文化程度，对很多户籍事宜仅是一知半解。由于历史原因，西区户籍业务中存在一些“疑难杂症”。例如，有些年代久远的结婚证采用的是手写方式，结婚证上的信息与身份证上信息不一致；个别群众的身份证号码存在重号现象。

面对新挑战，温彩燕以归零的心态、重启的姿态开始学习。语言不通，她就苦练听力；村民们要求不同，她就改变服务方式。她工作中随手备好小卡片，把每次叮嘱的事宜写在上面；老人对业务要求不理解，她就打电话给老人的子女反复交待；遇到需要办理者本人到外地核对资料这些更为复杂的情况，她干脆自己上阵，发函到民政部门、卫健部门核实。就是通过这样保姆式的服务，温彩燕逐渐获得了群众的认同。

2018年，温彩燕迎来职业生涯的最大挑战：温泉派出所辖区有近3000名获得入户资格的市外户籍人员入户。这批入户人员当中，因为有子女入学和参军的需求，害怕排队时间太长，错过时机，每天都有大量人群涌到派出所要求优先办理，一时之间局面变得十分复杂。为了能以最快速度为大家办好入户手续，温泉派出所一方面加派人手，另一方面由温彩燕牵头制作表格，排列出每个人的办理时间。同时，户籍窗口以“白加黑”“5加2”的超常工作状态，在较短时间内就完成了该批人员的入户工作。

温彩燕把20多年的青春献给了小小的户籍窗口，她通过坚守这方小天地，把枯燥乏味的业务变成有趣而温暖的优质服务。

新闻推荐

西族 增江之子红色高地

西族村最著名的景点是仙女峰，由北向南进入西族地界，一幅仙境画图映入眼帘。风光秀丽的增江。西族村，紧邻着如巨龙腾飞的增江...