创文要在“融合”上下功夫

市行政服务中心以创文工作为契机，进一步擦亮政务服务窗口这块招牌，取得了显著成效。队伍建设得到了加强、人员素质得到了提升、办事环境得到了改善、办事效率得到了提高。（3月18日《湛江日报》）

在2018年度湛江创文工作考评中，市行政服务中心荣获红榜第一。3月18日，湛江日报用3000多字的长篇幅，在头版对这个“红榜第一”的创文新亮点、好做法进行了较为全面的报道。

红榜第一，为什么是市行政服务中心？

“2018年，市行政服务中心共受理各类审批事项64万余件，办结率达100%，群众满意率达99.8%；12345市民服务热线话务量达42.9万余宗，回复率达100%，群众满意率达92.4%……”一连串令人印象深刻的亮眼数据，无声诉说着这个“红榜第一”的货真价实、实至名归。在笔者看来，市行政服务中心登顶创文红榜的秘诀，正是隐藏在这些数据背后的“融合之道”。

在推进创文工作的过程中，可能不少地方和单位都会不时感到一丝无力感：明明很想做好创文工作，但总是感觉无处着力；明明都已经做了不少工作，但成效依然不够给力；明明各项细节都对标分解、责任到人，但落实起来却难以形成合力，又或处处捉襟见肘感到乏力……问题的根源，在于日常工作与创文工作的“分隔”状态。如果总把创文工作“游离”于日常工作之外，将其视为额外的负担、拖腿的累赘，试问又怎么可能把它做好呢？分则掣肘，合则双赢——市行政服务中心在创文中的成功做法，恰恰说明了创文“融合之道”的重要性。

市行政服务中心的日常工作，核心在“服务”。因此，其推动日常工作与创文工作的深度融合，关键就在于“创文＋服务”的深度融合。那么，“创文”与“服务”又怎样融合起来呢？市行政服务中心给出的答案是：以人民为中心。是的，无论是服务还是创文，都坚持以人民为中心，然后以此为出发点，将创建全国文明城市测评体系的标准内容分解到具体工作中，践行文明、精准创文。在这过程中，服务所追求的是创文“国家级标准”，而创文所收获的是窗口“升级版服务”，“创文＋服务”的双赢就这样产生并不断扩大。

深度融合的力量是巨大的。报道中，市住房公积金窗口组长黄韧所说的一件往事，就很能说明问题——“他回想起有一次，连续工作了大半天，说话喉咙都嘶哑了，一名办事的市民主动给他倒了一杯温开水。"我当时真是非常感动。"他说。”市民递来的一杯温开水，里面盛满了尊重、认同和体谅。从这杯水里，我们至少可以品尝出“共鸣”“共情”“共赢”的味道。通过抓创文，窗口的服务形象和办事效率提升了，工作人员的精神面貌和素质提升了，因此获得了市民的认同和尊重；在这种充分善意不断释放的环境下，不仅工作人员的素质提高了，来办事的群众文明素质也有很大提升，因此才有了送水的“共情”。创文提升效率、服务创造价值，“融合之道”收获了双赢。

除了将创文工作与日常工作深度融合，我们还可以看到市行政服务中心正在尝试将创文工作与党建工作进行深度融合。“四心”“四查四看”“三亮三比三评”“党员示范岗”“志愿服务岗”……处处可见“党建引领创建，创建提升党建”的影子。拓宽党建触角，创新创文载体，升级服务理念，积极发挥各窗口党组织和党员在创文中的引领表率作用，市行政服务中心的“党建＋创文＋服务”三方深度融合定能给我们带来新的惊喜。

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