湛江工行员工火眼金睛识破骗局避免客户损失19万元

本报讯（记者张丽华通讯员王朝德冯婷）4月17日，工行湛江第二支行员工成功识破一起电信诈骗案，避免了客户19万元的资金损失，赢得客户好评。

当天，一名中年客户李女士到该支行营业部办理业务，要求支取其定期存款和办理多笔保险退保，合计资金19万元；并拟将该笔资金集中汇往一银行卡帐户。察觉到该李女士神情异样，该营业部大堂客服经理便细心询问李女士为何要提取这么多现金，并提醒她提前支取保险可能会损失本金。但李女士不愿多讲，依然着急地催促工作人员办理业务。此时，客户经理意识到李女士有可能遭遇电信诈骗，立即向网点报告情况。

网点负责人现场了解具体情况后，马上开通专柜为李女士服务，安抚她的情绪。柜台办理业务的客服经理发现李女士手机一直显示在通话，马上拿起纸笔和李女士交流，提示这是电信诈骗，让李女士不要轻信，并表示遇到问题银行会尽力提供帮助。在该支行工作人员的多次耐心提醒下，李女士情绪慢慢平静下来，逐渐意识到自己遇上了诈骗。

原来，李女士在前一晚接到一个追债电话，对方声称李女士使用本人的身份信息在北京某公司办理了一笔100万元贷款，要求李女士按照他的指示到银行将自己名下所有资金集中转到一个银行卡账户，且不能告诉别人，否则会被人继续使用自己的身份证贷款，背负巨额款项。李女士非常害怕，又不敢找人商量，便答应对方去银行办理有关手续。

工行工作人员一切以客户为中心的理念赢得了李女士的称赞，她感谢工行工作人员慧眼识破骗局，耐心劝告，提醒自己当心电信诈骗，让她避免了资金损失。

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