湛江火车站 贴心服务滞留旅客

工作人员为过海旅客办理退票手续。通讯员 李超宇 摄本报讯记者朱明杰通讯员李超宇报道：7月2日，受台风影响，琼州海峡全线封航，所有过海列车停运。接铁路上级部门调度命令，7月1日由郑州开往海口的K457次列车变更运行径路于7月2日至湛江火车站终止。接到调度命令后，湛江火车站精心组织，全力做好应急处置工作和服务工作。

据了解，根据风情变化，该站于当日14：30启动过海列车应急处置I级应急响应，主动与列车、旅行社沟通了解旅客信息，提早做好股道安排、乘降组织等关键环节的计划安排，组织党员干部应急服务小分队、部分客运休班党员、业务骨干、青年志愿者做好应急劳力保障。

15时18分，K457次列车停靠湛江站站台，车上共有600名旅客，退票改签和安抚工作是重中之重。湛江火车站提前做好分工，确保在列车到站1小时前，所有相关人员到岗到位并打开出站“绿色通道”。安排干部职工迅速将需转运的旅客由候车室引导到售票厅，安排专人做好旅客解释安抚、引导和秩序维护工作，在“海港情”服务台安排青年志愿者为旅客提供出行问询、重点旅客服务等，并由专人迅速对旅客情况进行统计、汇总。当天湛江火车站共开设12个退票窗口，部分休班党员、职工主动返回售票班组开展应急退票工作。

截至7月3日9时，该站共为K457次列车368名旅客办理退票手续，其中243名旅客为过海旅客，其余过海滞留旅客情绪稳定。

铁路部门提醒，因天气原因影响旅客出行的旅客各车次车票，请到就近车站售票窗口办理退票或改签手续，不收手续费或者改乘其它出行日期。

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