以维修检测仪器数据赢得客户信任 坦洲镇商会一理事单位凭20年诚信经营从洗车铺发展成区域汽修业巨头

本报讯（记者 黄标 通讯员 刘林）“20年前，我这双手原本拿粉笔变成了拿扳手。如今20年过去，当年的洗车铺已经成为以汽车维修为主的一站式汽车服务连锁企业。我总结这20年的经验，是诚信经营的口碑让我留住老客户，是检测仪器的数据让我赢得新客户，只有诚信经营才能打造百年老店。”10月26日，坦洲镇商会理事、中山市鸿运汽车维修有限公司总经理廖小鸥在公司20周年庆典上的发言让所有嘉宾感慨。

廖小鸥曾在湛江老家当教师，20年前来中山创业。当时，她家有台小车出故障在中山修几次都修不好，开去广州修被坑去8万元。她猛然发现不少汽车修理厂和4S店存在五花八门的“猫腻”，而维修商家都是两三年就改头换面，让消费者防不胜防。她心想：既然消费者呼唤诚信的汽修商家，那诚信的汽修商家必有巨大的市场前景。

廖小鸥从洗车铺做起，陆续高薪招聘维修技工和投巨资购买各种先进的维修检测设备，不断扩大业务范围和经营面积，洗车铺很快变成修车厂。她推出一系列办法使所有维修过程公开透明化，比如诊断汽车故障以各种先进检测仪器的数据说话，从而杜绝维修技工“小病大修或无病大修”；更换任何零件都要拍摄视频发给客户，从而杜绝维修技工调包好配件或修旧充新；维修过程中是否更换配件，与维修技工个人没有任何利益关系，从而杜绝维修技工只换配件不修理，使每一项维修业务与维修技工的口碑挂钩。

廖小鸥的做法很快赢得有车族的信任，2012年至今一直被中山市消委会评为诚信经营单位，并陆续开设3家汽修分厂、1家新车销售店、1家二手车销售店，发展成新车与二手车销售、汽车售后维修保养等一站式汽车服务连锁机构，目前正筹建鸿运集团。

坦洲镇工商联主席赵志枚在庆典上表示，鸿运汽修凭着诚信和技术发展成中山、珠海知名的汽修品牌，这不仅是廖小鸥的荣耀，也是坦洲镇工商联（商会）的光荣。

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