平湖街道上木古社区人民调解员黄绮雯 有尺度有温度的“谈判官”

黄绮雯（中）指导当事人签调解协议书。

龙岗融媒记者 张星 文/图

在平湖街道上木古社区提到“黄小姐”，几乎无人不知无人不晓。平吉上苑小区一楼菜市场冒臭味了，居民指名要“黄小姐”过来闻闻是不是真的臭，请她帮忙协调物业及时解决；哪家工厂拖欠员工工资了，员工第一反应不是大吵大闹，而是赶紧到社区工作站找“黄小姐”，请她出面帮忙协调解决劳资纠纷……只要遇到困难、纠纷，大家都会第一时间找到上木古社区人民调解员黄绮雯，这个大家口中既讲“尺度”又讲“温度”，最值得信任的“黄小姐”。

在居民看来，黄绮雯既是“和事佬”，也是社区“管家婆“，遇到委屈事儿，只要找她就能为大家主持公道。在上木古社区从事人民调解工作11年来，黄绮雯用耐心、细心和热心，依法成功调解1200多宗纠纷，帮助4000余人次，继去年被龙岗区评为“人民满意调解员”后，今年10月底又被评为“深圳市优秀人民调解员”。

用责任心帮员工解决劳资纠纷

“你是我们见过最好的党员，谢谢有你！”这是黄绮雯曾参与调解的一宗劳资纠纷案当事人晓海发来的微信。类似这样的感谢微信、短信等将黄绮雯的手机内存占据得所剩无几，但她一直舍不得删掉，偶尔遇到不顺心的事，还会翻出来看看，为自己继续前行加油打气。

晓海是某公司员工，今年4月1日，他和5名同事到上木古社区反映，公司关门停业后拖欠3个月工资未发。群体性劳资纠纷调解是黄绮雯最拿手的，在安抚员工情绪后，她根据多次处理企业结业的经验，找到失联的公司负责人，苦口婆心劝说，并根据实际情况给出建议方案。经过1个月协调，最终，该公司负责人按总工资77%为员工发放欠薪，一起劳资纠纷得到圆满解决。

该公司结业纠纷只是黄绮雯日常工作的一个缩影，随着经济结构转型升级，她与上木古社区一起经历了一场结业潮。期间，黄绮雯在做好调解员本职工作的同时，还协助员工依法依规依程序追讨欠薪，保证在最短的时间拿到应得的工资。无数个加班的假日和夜晚，黄绮雯牺牲陪伴家人的时间，坚守岗位，始终把社区维稳工作放在第一位。黄绮雯说，不管多累，一定要看到员工拿到工资、露出笑容，心里才会踏实。

用爱心助当事人走出生活困境

“绮雯，你的"哥哥"来了”“绮雯，你"阿姨"找你”……在上木古社区工作站，时常有黄绮雯的“亲戚”过来找她分享喜怒哀乐，其实，这些都是她曾经调解过纠纷的当事人。在同事们看来，黄绮雯是一名“非典型”调解员，在认真做好调解本职工作、公正调处案件的同时，还发挥着女性特有的温柔、细心，竭尽全力帮助有需要的当事人；在接受过调解的当事人看来，黄绮雯的工作不仅是调解本身，更多时候，她充当着一位亲人、良朋知己的角色，去聆听、去开导、去宣讲。

“姐姐，我恋爱了，这个好消息第一时间想让你知道。”这是前些天，黄绮雯2017年调解一宗非因工死亡案件当事人曹某小妹发来的一条微信。当年，曹某自杀身亡，事发2个月也没有家属前来办理后事，黄绮雯特意去了一趟曹某的老家廉江，发现这个特殊的家庭处在崩溃边缘：一家六口，妈妈、大妹和弟弟都是弱智；母亲没上户口，无法领取残疾证、无法享受国家养老及低保待遇；家里唯一正常智商的小妹因哥哥自杀有了厌世情绪。

面对这种情况，黄绮雯一方面联系当地政府，帮助曹某的母亲上户，为其申请残疾补贴、低保；另一方面鼓励曹小妹积极面对生活，协助她办理申报非因工死亡待遇，申请人道主义援助金、帮扶慰问金，并瞒着家人自掏腰包，以社区调委会名义为曹小妹捐款6000元。此后，黄绮雯一直和曹小妹保持着联络，像亲姐姐一样为其工作、生活给出意见建议。

“上木古社区是我的"家"，居民们都是我的"家人"，对这个"家"，我心中有着一份责任和使命。”时常有家人朋友不解地抛出疑问，为什么在一个工作岗位上坚持11年仍满腔热情，而且越来越热爱自己的工作？每到这时，黄绮雯总会如是回答。事实上，正因为黄绮雯秉承着一心为群众解决问题，真心实意付出，才赢得了群众信任和支持。

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