特事特办温暖人心

12月2日就要参加普通高中学业水平考试了，可11月29日下午放学后才发现考生竟然没有身份证，这可急坏了高二学生小梁的老师和家长。当日，家长赶紧向赤坎公安分局办证大厅民警求助，在办证员陈江和其他民警的帮助下，户政民警晚上加班为小梁办好了临时身份证。（据12月3日《湛江晚报》）

这位考生临近考试才发现没身份证，又赶上周末，如果民警按照常规来办理身份证，考生肯定无法在考试前拿到身份证，想正常考试会困难重重，这能不让人心急如焚吗？

让人欣慰的是，面对这样的特殊情况，有关方面打破常规，加班加点，特事特办。这样工作人员牺牲了休息时间，而群众面临的难题迎刃而解，肯定是备感温暖。

展开来讲，群众到职能部门办事时有时候会因为种种原因而面临一些实际困难。如有的群众因为有特殊需求，希望能在更短的时间内办好事。如果职能部门依旧按部就班来办事，群众会遭遇不少麻烦；有群众或年老体弱，或疾病缠身，难以到服务大厅办理业务。如果职能部门要求必须本人亲自来办，会给当事者带来不小的麻烦，在一些地方甚至发生过亲属用担架将当事者抬到服务大厅的心酸之事；还有群众办理的业务较为麻烦，到了下班时间也没办完，工作人员如果到点就下“逐客令”，或许并不违规，但却显得不近人情。群众又得再跑一趟，浪费耗费不少时间，能不有怨言吗？这样的事情一多，也会疏远职能部门和群众间的距离。

因此职能部门要真正想群众所想，急群众所急，做到以人为本，根据具体情况，打破常规，特事特办，推出更多便民之举，如对于有特殊需求的群众推出提速服务；对于行动不便的困难群众提供上门服务；到了下班时间要是还有群众在排队，推出延时服务等等。总之便民服务越多，职能部门和群众间的距离越近。虽说这样工作辛苦而又琐碎，但群众会感到方便，职能部门也树立了良好形象，这样的付出还是很值得的。

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