网上办事 助力新冠肺炎阻击战

宋维宙（廉江）

眼下，疫情形势依然严峻，新冠肺炎阻击战正在进行，但我们的生活、工作和学习仍需继续。为了最大程度减少人员流动聚集，避免交叉感染，湛江市各地不少单位和部门适时调整服务模式，实行网上办事、网上上课，让群众足不出户也能享受高效优质的服务。

网上办事是利用互联网服务群众的一大创新，是改变“办事难”局面的可贵探索，是改善服务、提高办事效率的必然趋势。网上办事既利于降低成本，避免百姓奔波之苦；又利于办事人员提高行政工作效率，可以让群众的急事、难事、愁事在第一时间得到最快速的回应。在新冠肺炎来袭之时，群众少出门，用网上办事的服务模式来助阻击战，回应了社会期待，无疑会赢得广泛好评。

网上办事通道能顺畅无阻，一直是群众的美好愿望。在新冠肺炎疫情期间，群众这个美好愿望尤其强烈。天下大事，必作于细。关乎民生的“网”事，自然也不例外。要让网上办事的通道顺畅无阻，我们职能部门应用心做好相关的细节。例如，要跟进维护好网上办事系统，避免办事系统处于瘫痪状态；创新工作方法，真心实意帮助群众办成事，尽量避免服务总是停留在“流程介绍、表格下载、在线咨询”等低层面上；要捧出一颗心来真诚回应群众，建立健全“可查询、可跟踪、可评价”的体系，不应总以简单的“万能回复”应付诉求，回避问题，忽悠群众……当然，要做好相关细节，关健还在于工作人员的责任感和公仆意识，而不仅仅是网络技术。因此，工作人员只有牢牢树立“全心全意为群众服务”的理念，多听听群众的意见和建议，始终把百姓是不是满意作为网上办事的最高价值取向，扎扎实实做好“网下”工作，网上办事系统才可能发挥应有的作用，正常运行，顺应民意，赢得民心。

总之，网上助战，服务应多接地气。期盼湛江市各地单位和部门能在实践中不断优化运行机制，加快流程再造，让网上办事平台成为打赢新冠肺炎阻击战、锤炼工作人员优良作风的载体，成为展示湛江市各地良好形象的另一个窗口。

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