住宿被蜂蛰伤 消委帮助维权

本报讯（记者曹龙彬通讯员朱伯亮潘海其）“感谢你们了，要不是你们从中倾心为我们调解，我损失更大了，你们确实是我们消费者的娘家人。”日前，当陈女士获得酒店的赔偿时，不停地对消委会工作人员表示感谢。

2月中旬，家住四川省泸州市的陈女士向遂溪县消委会反映称，其携家人自驾到海南旅游，途径遂溪时，因天色已晚，就入住遂溪县某星级酒店。次日凌晨2点左右，被落在枕头上的野蜂（黄蜂）蛰伤头部右侧，后出现右侧头部肿痛，血压升高，伴有恶心的状态。酒店吴经理接到电话后，立即陪同陈女士来到遂溪县人民医院急诊科就诊，经入院观察治疗一日后症状有所好转。出院后，陈女士要求酒店承担其后续治疗费、车费、误工费等损失。而酒店方只同意免去陈女士住宿费和医院诊疗费用，其他的费用一律不再承担。陈女士经多次找酒店交涉索赔都被拒绝。无奈之下，陈女士投诉至遂溪县消委会。消委会工作人员受理投诉后，第一时间赶赴现场进行拍照取证。最终，认定酒店因管理不善，卫生打扫不彻底，没有发现窗帘布上的黄蜂，导致消费者人身健康受到损害，酒店理应赔偿消费者的医疗费、误工费、交通费以及消费者后期治疗费。

当日下午，消委会工作人员组织双方在办公室进行协商调解。通过工作人员“动之以情、晓之以理”耐心做双方的思想工作，双方达成协议，酒店向消费者陈女士支付医疗费、误工费、护理费、后期治疗费等共计2400元。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者因入住该酒店，导致人身受到伤害，该酒店应当对陈女士的伤害进行赔偿。

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