暖心服务让“云祭扫”更有温度

记者从市民政局获悉，湛江市218个殡葬服务机构上线“云祭扫”公共服务，可为群众提供约9万宗骨灰的网络拜祭、代理拜祭和预约服务。（4月2日《湛江日报》）

伴随纷纷细雨，又到清明时节。然而，今年的清明节正值抗击疫情、加紧复工的关键时期，为降低输入性疫情与聚集性感染的风险，湛江市殡葬服务机构都暂停了现场祭扫，倡导推广“云祭扫”。

疫情防控期间，云点餐、云购物、云直播、云招聘、云审批等“不见面”的办事方式越来越流行。但讲起“云祭扫”，大多数人都还比较陌生。即便了解一二，但要到“粤省事”等网络平台上，通过点击“献花、点烛、上香”进行线上祭扫，对一些已经习惯传统祭扫“仪式感”的人来说，一下子还是比较难接受。

要帮助老百姓逐渐接受“云祭扫”，离不开细致周到的服务。一方面，是要站在老百姓的角度，去解释清楚什么是“云祭扫”、为什么要“云祭扫”。要让老百姓明白，“云祭扫”是一种新鲜的扫墓方式，它和传统的清明祭祀文化并不矛盾，因为祭祀文化的核心是思念。清明时节，我们需要用一定的外在形式来表达思念，而随着时代的发展，已经衍生出“云祭扫”这样的新的表达形式。而疫情之下，推广“云祭扫”是精准防疫的一种方式。祭扫活动中，我们更应该重视的不是“形式”，而是心中的那份“思念”，尝试用与时俱进的思维和一颗平常心来接纳“云祭扫”。特别是在广大农村，这样的解释越有温度、越是共情，才越容易被老百姓所接受。

另一方面，是要做好“线上＋线下”服务，让“云祭扫”更有温度。从报道来看，湛江市在这方面想出不少办法。例如，狮子岭陵园管理中心将于4月4日举办集体公祭的公益活动，为陵园服务对象的先人墓位免费敬奉鲜菊花一束；湛江市各殡葬服务机构推出“信邮纪念”服务，市民可将哀思纪念先人的信件通过邮局寄到殡葬服务机构，由殡葬服务机构员工将信件放置在先人的墓区墓位或牌位上。而在“云祭扫”平台上，则有“代理拜祭”“预约服务”等。这些有温度的服务，无疑给了人们更多元化的祭扫选择，对于引导老百姓渐渐转变观念很有帮助。而且，通过细致的服务，可以让老百姓切身感受到，清明节的传统没有失去，慎终追远的氛围不仅没有减弱，反而在“云”上凝聚得更加浓厚。

让“云祭扫”成为文明新风尚，不仅靠推广，更要靠服务——有温度的服务。

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