在窗口服务一线书写“人民至上”答卷

在疫情防控期间，窗口服务受到一定限制，公安机关户政部门推出一系列便民利民服务举措，为群众复工复产和复学提供便捷服务。

（6月3日《湛江日报》）

6月3日，《湛江日报》刊发文章，报道了公安机关户政部门的一系列便民利民服务举措。把户籍窗口开到复工企业门口、为18516名返校学生加快办证、畅通网上预约线上办理模式、到群众家中为行动不便的老人办身份证……这些有力度、有温度的措施，在服务群众的基层一线书写了“人民至上”的答卷。

“必须坚持人民至上、紧紧依靠人民、不断造福人民、牢牢植根人民，并落实到各项决策部署和实际工作之中，落实到做好统筹疫情防控和经济社会发展工作中去。”为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴是中国共产党的初心和使命；全心全意为人民服务，是党的根本宗旨，是我们党一切行动的根本出发点和落脚点。而落实到实际工作中，该如何践行“人民至上”呢？特别是具体到统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的当下，又该如何做呢？我们不妨参考一下公安机关户政部门的“答题思路”。

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。对于到服务窗口办事的群众来说，何为“美好”？方便利民，简单快捷不折腾，就是最大的满意。在疫情防控期间，为了防止人群聚集，很多窗口服务都受到了不少限制。摆在公安户政窗口面前的难题也不少：一些项目施工受疫情耽误，怎样服务才能更好地助力复工复产？学生复学前的一波申办身份证热潮，该怎样应对？有什么办法能避免群众扎堆前来办理业务？鼓励网上办、自助办，又有什么办法让群众感受到“服务在身边”？

面对一道道“考题”，公安机关户政部门可谓见招拆招，而解题的核心思路，正是“人民至上”，想群众所想、急群众所急。例如，想到项目急着赶工期，而外来务工人员又要办居住证，为了帮复工项目和外来务工人员省时间，户籍窗口开到了企业门口。又如，想到学生办了身份证，复学查健康码会方便快捷得多，所以开足马力、加班加点，赶在复学前为18516名办好了身份证。在这些户政服务里，我们看到了感情上的“心贴心”、效果上的“实打实”。窗口服务，就应该把群众需求作为第一信号，就应该把群众满意作为根本目标。

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