从需求导向出发 让“指尖办事”更贴心

7月3日，记者从市政数局获悉，根据省的最新数据显示，截至6月30日，“粤省事”湛江实名注册用户为308.24万人。

（7月4日湛江日报）

“粤省事”湛江实名注册用户突破300万人，湛江市民至今通过“粤省事”办理业务超过2100万笔——这两个数据充分说明，“指尖办事”越来越普及，也越来越受到湛江市民的欢迎。

从“窗口办”，到“网上办”，再到如今的“掌上办”“指尖办”，大家体会到了政务服务越来越快捷，办事也越来越方便。特别是2018年9月30日“粤省事”湛江专区上线运作之后，这种变化就更加明显。变化的背后，其实是移动政府、数字政府建设的不断加快。过去，每个职能部门都有一套相对独立、封闭的信息系统，而“粤省事”在湛江上线之后，就似添加了“催化剂”，不断推动着不同系统的信息资源横向整合起来。资源整合的同时，服务理念也在升级，从“线下跑”到“网上办”、“分头跑”到“协同办”，承诺“只进一扇门”“最多跑一次”“不见面审批”，在不断优化服务细节的过程中，每个参与的职能部门都在不断学习、进步、成长。

这种“成长”，在新冠肺炎疫情防控中得到了检验。疫情之下，政务服务、公共服务“网上办”“掌上办”，为减少群众因外出办事聚集产生交叉感染风险，起到了至关重要的作用。如何做到办事“不见面”、服务“不缺位”？答案或许就藏在一组数据里面——截至今年6月底，“粤省事”湛江专区可办理高频民生服务事项已从上线之初的162项扩展到686项，其中湛江本地特色服务事项由6项扩展到42项，涵盖教育、交通、社保、公共治安、公共服务、不动产、公积金等常用政务服务事项；此外“粤省事”湛江专区目前还实现了身份证、驾驶证、行驶证、社保卡等58类常用电子证照的关联应用。尽管报道中没有指出疫情暴发以来多少民众通过“粤省事”办成了事，但我们不难理解，正是由于很多时候可以“指尖办事”，所以才能选择“足不出户”。面对疫情挑战，“指尖办事”、足不出户，这正是数字政府建设带来的优势和底气。

未来，“指尖办事”应向着“更贴心”的方向发展，让群众感受到指尖传来的“温度”。湛江市有超过三分之一的市民已注册使用“粤省事”，其中不少是老年人，他们虽然注册了，但大部分功能可能并不懂得用。另外，也有一些老年人由于担心自己不懂得用，所以选择更“原始”的方法跑腿办事。所以，有关部门和志愿者团体接下来大可细分群体，提供更有针对性的使用教学服务。另一方面，则是在一些便民服务事项和本土特色事项的设置上，加快从政府供给导向向群众需求导向转变。最近笔者就发现，南方电网公众号上可以查看“用电日历”，看看自己每天用了多少度电，帮助养成节能环保意识，形成文明健康绿色环保的生活习惯。这种设计，其实就是从需求导向出发，值得借鉴。

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