“云接访”成功化解各类投诉与矛盾纠纷两百余件 南三镇全力打好打赢维稳安保战

南三镇网格员包片入户加强服务。通讯员 林丹彤 摄记者林小军通讯员林丹彤

今年以来，坡头区南三镇从小事做起、从细处着眼，从“被动应对”调整为“主动作为”，主动响应、主动联系、主动服务，坚持落细落小抓好信访维稳工作，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，及时化解新纠纷，主动调解老矛盾，为统筹做好疫情防控和经济社会发展，营造安全稳定良好社会环境。

主动响应，“云”接即办

做好云上接访，让群众省心。因应今年疫情防控新形势，为减少人员聚集流动，及时就地解决群众实际问题，南三镇创新思路，围绕“群众诉求云接访，为民解忧不打烊”的原则，全面畅通信访渠道，积极引导信访群众以“来电＋微信＋网上信访”等渠道反映诉求，让他们能够“足不出户”就表达诉求，并能“足不出户”就解决烦心事。

“阿叔，我们今天来，就是专程来解决您给我们反映的邻居违规收集废弃煤气瓶的事情……”不久前，村民朱先生通过湛江市12345市民服务热线服务平台举报有村民私自回收废弃煤气瓶进行二次使用的情况，接报后，南三镇综治维稳信访中心立即联合市城市管理和综合执法局南三分局到现场核查处理，当场依法取缔该处违规煤气收集点，有效消除安全隐患，获得周围群众一致好评。

自新冠疫情爆发以来，南三镇通过受理“云接访”，已成功化解各类投诉与矛盾纠纷两百余件，有效提升群众的信任度和满意度。

主动联系，未诉早办

做好贴心走访，让群众安心。在“云接访”之外，南三镇更以全镇93名网格员为“民情前哨”，以镇综治维稳信访中心为“指挥中枢”，整合应急指挥、治安视频监控、联网报警等系统资源，包片入户，主动接诉，全力构建镇、村两级立体化社会治安防控体系。

“不等群众找我办事，要主动为村民办事”。半年来，南三镇以基础大排查工作为抓手，深化包案下访和贴心走访，密切联系群众，深入体察民情，重新摸排和梳理了全镇所存在的矛盾纠纷，以绝不忽视风险苗头和小概率事件的踏实作风摸清家底，做到心中有数，及时预判风险所在，预先开展调处工作，帮助解决老百姓实际困难，更好地将矛盾消灭在萌芽阶段。

主动服务，合力联动

做好矛盾化解，让群众舒心。为切实做好信访维稳工作，南三镇始终坚持全镇“一盘棋”，立足本职，强化风险监测，主动支持配合相关部门，加强协调联动，形成工作合力，共同应对辖区内各类风险挑战。疫情期间，南三镇配合公安部门、市场监督部门妥善处理了十起渉疫违法犯罪行为，有效维护了辖区社会和谐稳定。

迎难而上才能乘风破浪，重任在肩所以豪情万丈，面对“硬骨头”，南三镇坚持事事有答复、件件有回音；坚持把为民服务作为检验党员干部初心“成色”的“试金石”，用实际行动诠释使命担当；坚持精准研判，主动出击，切实做到让矛盾化解在基层。

扎实的工作为南三镇的党员干部赢得了群众的理解和支持，随着南三干群关系越来越融洽，南三镇被评为2020年全国两会期间坡头区信访维稳安保工作先进单位。

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