30余家险企抢滩“双11” 期间天猫消费保险出单量破11亿单

南方日报讯（记者/张昕）一年一度的网购“双11”狂欢，不仅吸引了众多消费者的眼球，也让各家保险公司瞄准了狂欢背后的商机。

今年的“双11”，天猫成交额达到了创纪录的2135亿元。亮眼的成绩背后，保险也扮演着重要角色：来自蚂蚁金服的数据，由13家保险公司提供的消费保险全天出单量达到11.3亿单，创下新的纪录。

记者在综合了淘宝保险、京东保险、险企官网官微等平台统计后了解到，今年“双11”有30多家险企参与到了消费保险的争夺中。

保险服务介入电商销售物流链

可以说，是网购消费让保险行业衍生出全新的保障模式。

从最早为了解决“退货谁出运费”的问题而出现的退货运费险，再到如今，“双11”消费保险覆盖质量、价格、服务品质、物流和商家经营保障等各环节，今年“双11”期间，蚂蚁保险联手人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险等10余家保险公司推出了6大类70种消费保险。

综合这70种消费保险来看，今年“双11”险企推出的产品和服务已不再只是针对消费者，而是更多地介入商家销售物流链。

以一款“保价险”为例，消费者在下单购买后的15天内，如商品降价，则可以向保险公司申请差价理赔，核赔通过后，保险公司将差额赔付给消费者。同时，针对部分小商家在加大进货量之时顾虑商品囤积过期难销造成损失，“效期无忧保障保险”也由此诞生，对尚未销售出去的过期商品，可以申请理赔。

此外，一些电商平台还联手险企在选购、供货、配送、售后、维修方面分别面向买家与卖家设计出各种针对性的保险产品，目前，大部分商家都会为用户投保，交易链路中质量、价格、物流、售后等环节也都有保险覆盖。

大数据精算实现消费保险定价

天猫“双11”创纪录地实现了保险“单日出单11.3亿笔”，在蚂蚁金服看来，考验的不仅是数据处理能力，更是从数千万商家到保险机构之间所有链条的无缝衔接水平。

据了解，此次天猫“双11”的单笔保费最低不到1元，但保单出单量却达到11.3亿，以此计算，相当于平均每秒钟的保单生成量超1万单。

蚂蚁金服方面介绍，当用户拍下配有消费保险的购物订单时，会在无人工参与的情况下，蚂蚁金服的大数据系统通过算法的精算模型，根据买卖双方各自的退货率、商品类目和消费行为数据因子，便可实现不同的消费保险定价，保费与商品价格一起生成购物订单，再由用户完成支付。

当出现物流破损、货物出现质量问题等所有购物问题时，保险就会即刻发挥作用。

值得一提的是，除了“双11”当天的出单压力，之后可能出现的理赔环节也同样备受考验，不过，目前天猫的消费保险理赔也基本实现了无人工干预。

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