新经济企业声誉监测报告(第2期)出炉，样本企业增扩至146家5家企业陷入“声誉危机”

南都大数据研究院新经济企业声誉监测研究(第2期)优化了指标模型，增扩样本企业，通过公众关注度、社会感召度、产品亲密度、社会责任度、舆情风险度五大维度对企业声誉继续监测评价。本期企业样本共146家，涵括12个行业。其中，电子商务行业样本企业最多，占比23.3%；文娱旅游行业第二，占比17.8%。未上市企业占比85.6%，平均估值为49.5亿美元，估值最大的为蚂蚁金服。另有14.3%的已上市企业平均市值为96.7亿美元(经过换算)，市值最大的为小米科技。

截至11月30日，全网采集网络评议量达3000万条，新闻报道量350万条，行政处罚与诉讼案件信息12000条，观测舆情总量1054件。最终根据企业评测数据，聚类评价声誉类型，包括“声誉优秀企业”“声誉危机企业”等。

声誉优秀企业

京东物流、智米科技、爱奇艺等表现突出

测评数据显示，30家样本企业被评定为“声誉优秀”，如蚂蚁金服、京东物流、智米科技、一起作业与爱奇艺等，这些企业在报告期内各维度表现均优于平均水平，声誉排名位居前列。

在公众关注度方面，爱奇艺、蚂蚁金服分别领先平均水平4.38分与5.34分，说明它们具有较高的品牌知名度。在社会感召度方面，智米科技领先平均水平达3.5分，说明其有着良好的公众信任与好感，企业产品易被消费者接纳。在产品亲密度方面，蚂蚁金服、京东物流分别领先平均水平3.25分与2.11分，说明它们的产品与服务有着较高的市场认同感。在社会责任方面，爱奇艺的表现突出。在舆情风险度方面，京东物流与一起作业均领先平均水平7.6分，既表明企业负面舆情数量较少，舆情事件危害程度较低；也说明企业在面对舆情时有着积极有效的回应态度，应对效力较高。

声誉危机企业

拼多多、银隆、斗鱼、ofo等声誉值较低

评测数据不理想的企业被评价为“声誉危机企业”，包括银隆新能源、我爱我家网、拼多多、ofo共享单车、斗鱼5家。这些企业在报告期内声誉值较低，往往存在产品服务体验不佳，社会责任履行不足，企业经营不善等情况。同时企业负面事件较多，在公众心目中的负面形象相对固化。

如拼多多虽然公众关注度较高，拥有一定的企业知名度，但经常曝出出售假冒伪劣、乃至涉黄涉暴等违法违规商品，用户投诉频繁，致使其在产品亲密度、社会责任度与舆情风险度下表现较差。银隆新能源深陷经营亏损、停工停产、高层人士变动等负面舆情，致使公众好感度、信任度出现较大危机。同时，由于企业产品质量不尽如人意，使得市场对银隆新能源产品接纳与欢迎程度进一步下降，最终令银隆新能源社会感召度方面远落后平均水平。我爱我家网多次被曝企业经营出现违法违规，ofo共享单车经营不善押金难退，斗鱼直播内容不当被有关部门多次查处。这些舆情导致它们在舆情风险度方面与企业平均水平存在较大差距。

声誉提升企业

今日头条声誉值涨幅6.12%

对比上期声誉监测结果，今日头条的声誉提升较大，幅度达到6.12%，远高于样本企业声誉提升1.83%的均值。经过分析发现，今日头条在产品服务满意度指标上的增幅为14.87%，在用户推荐度指标上的增幅为15.65%，在舆情应对效能指标上的增幅为55.05%。这说明通过加大平台内容监管力度、优化产品用户体验等手段，今日头条与用户间的产品亲密度增加，由于监管力度增加，负面舆情发生频次下降，使得企业舆情应对效能有了大幅度提升。

指标分析

A公众关注度菜鸟网络微博粉丝5万增至53万

公众关注度是企业声誉的基础，意味着公众、媒体对企业的聚焦程度，通过微博粉丝量、搜索评议量、新闻报道量与微博博文数量四个二级指标刻画。监测结果显示，146家新经济企业的平均微博粉丝量为150万，其中微博粉丝量大于100万的43家。高微博粉丝量的代表企业有魅族、小米科技、网易云音乐等。与上期监测相比，菜鸟网络微博粉丝量增幅最大，粉丝由5万增长至53万。高搜索评议量的代表企业则有爱奇艺、知乎、哔哩哔哩等。新闻报道量最多的企业为今日头条，360健康与车猫二手车的新闻报道量较少。

B社会感召度神州优车纳恩博等正面新闻占比较高

社会感召度指企业获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，反映公众对企业的情感评价，通过正面新闻占比、公众正情绪占比、求职者心仪度三个二级指标刻画。监测结果显示，146家新经济样本企业中有77家企业的正面新闻占比大于95%，仅有6家正面新闻占比小于70%。这说明大部分新经济企业的正面新闻占比较高，其中代表企业有京东物流、神州优车、纳恩博等。在指标公众正情绪占比中，医疗服务行业与文娱旅游行业排名前二，行业平均公众正情绪占比分别为86.48%与83.98%。代表企业有春雨医生、好大夫在线、淘票票等。在求职者心仪度指标中，在满分为5分的前提下，样本企业均分达到4.26，说明求职者对新经济企业普遍看好，其中，蚂蚁金服、今日头条、美团点评等更是成为求职者最心仪的就业选择。

C产品亲密度小米大疆等企业创新认可度较高

产品亲密度反映公众对企业产品与服务的客观了解与主观认同，由产品服务满意度、创新认可度、用户推荐度等指标组成。根据监测结果，美团点评、知乎、爱奇艺、银联商务等企业在产品服务满意度上得分靠前；小米科技、大疆创新等企业创新认可度较高；蚂蚁金服、丁香园、瓜子二手车等企业在用户推荐度上取得了不错成绩。

D社会责任度链家等受行政处罚次数较多

社会责任度用以衡量企业在进行商业活动的同时是否承担了相应的社会责任，在模型中主要以行政处罚数、被诉案件量等维度进行衡量。根据监测结果，报告期内接受行政处罚的样本企业共计59家，占比为40.41%，平均被罚次数3.68次。其中被罚次数较多的企业包括链家(29次)、蜜芽宝贝(20次)等。从行业角度分析，房产服务行业的平均行政处罚数量最多，为6.29次。从违法类别上分析，违反《中华人民共和国广告法》的频率最高，占总次数的35.1%。另外，报告期内146家新经济样本企业的被告案件总量为5079件，有90家企业曾作为被告，企业平均被告案件量为50.2件。其中链家以609件被告案件排名样本企业第一，房产服务也成为平均被告案件量最多的行业。合同与知识产权则成为新经济企业被诉的两大案由。

出品：

南都声誉研究中心

本期报告撰写：

张雨亭冯浩鹏袁炯贤

实习生：张静李润泽子

陈蓉陈炫孜

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