如何避免车险电销扰民？业内专家建议： 市民投保最好选择官方渠道

□信息时报记者 李晶晶

个人信息被滥用，电话推销已成中介常用手法。上周，信息时报记者对读者黄女士遭遇保险中介“轰炸式”电话推销进行报道（详见本报2月28日B07版《客户频遭电话骚扰愤而投诉》）。记者了解到，黄女士的遭遇并非个案，那么，市民应如何减少个人信息被滥用风险，避免车险电销扰民？对此，业内专家表示，大型险企对于客户的禁呼要求、禁呼时间都有统一规定，建议市民尽量选择保险公司官方渠道投保。

行业呼吁加强

中介电销行为监管

此前，黄女士对记者表示，经常收到自称保险公司代理人的电话，询问其有无意向续保今年的车险，尽管自己已经明确表示拒绝，但类似电话还是接踵而至，高峰期一天可达四五个，让人相当烦躁。后来，保险公司查明发现，原是其代理公司人员的行为。在三番四次传达“禁呼”要求以后，黄女士的生活才得以恢复了平静。

记者了解到，黄小姐的遭遇并非个案。对于消费者和行业来说，如何减少类似事件的不断发生，才是改善行业环境、形成良好竞争状态的关键。对此，业内人士指出，加强对中介行业的约束以及拓宽市民反映的渠道都十分有必要。

据悉，此前原保监会曾下发《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序 禁止电话营销扰民有关事项的通知》，明确要求各财产险公司加强呼出业务管理，杜绝电话扰民现象发生。同时，完善电话号码屏蔽制度，对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，公司应通过技术手段对有关电话进行屏蔽。

一名大型财产险公司业务人士也向记者表示，公司对于客户的禁呼要求、禁呼时间都有统一规定，市民在表明不想收到类似电话以后，电销座席人员将记录禁呼号码，以后将不会再呼出该号码。

但是，记者注意到，该《通知》仅是针对财产险公司的电销业务，对于其广大代理公司等中介机构的电销业务规管，目前在监管上仍存在一定空白。对此，业内人士呼吁，行业应加强对保险中介机构电销行为的监管，并对相关人员营销操作行为进行统一规范，防止客户信息被滥用，甚至被倒卖至其他机构。

最好选择官方渠道投保

对于有意购买保险的市民，业内人士就建议，还是选择保险公司官方渠道较为稳妥。“由于人员素质参差不齐，目前，中介渠道仍是电销扰民的高发地。为此，还是建议市民通过保险公司官方渠道进行投保。”据悉，保险公司官方投保渠道包括官方销售热线、官方网站、官方微信以及官方的销售人员等。市民若不清楚保险公司官方客服热线，可以通过114黄页或者114查号台进行确认。

对于官方销售人员身份的辨别，市民可以通过员工“工号”进行确认。“消费者可以询问营销人员工作证代码或员工工号，再拨打保险公司客服热线进行身份确认来确保员工身份，或者是询问其代理人资质等证明，从而确保其是否为保险公司正规代理人。”上述业务人士建议。

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