靓家居葛烨明： 用“三大联合+三大共享”做家装品质交付

靓家居营销总经理葛烨明 □信息时报记者 王颖婷

今年315消费维权年主题是“信用让消费者放心”，而家装行业的交付板块和工程质量一直备受消费者诟病。自2001年成立第一家“粤派”建材超市后，靓家居2008年在全国范围内新创了以平方米计价的全包套餐模式，目前在华南区域已拥有100多家购物中心智慧门店。作为家居行业的知名品牌，靓家居搭建起了以整装为基础、包含建材、家私、家电、智能家居的家服务平台。面对极为庞大的交付体量，靓家居是如何做到品质交付并得到消费者认同的呢？近日，靓家居营销总经理葛烨明在接受记者采访时表示，家装交付主要是受到供应链和施工体系的影响，靓家居用供应链“三大联合”和产业“三大共享”为客户提供高品质、有保障的交付。

供应链“三大联合”打造产品综合竞争力，提升交付效率

首先是联合开发，多元化、多样性的产品线需要强大的供应链支持、优势互补才能打造出具有核心竞争力的产品。供应链厂家负责产品生产，往往不直接面对消费者，没有参与施工交付的全过程。而靓家居直接服务于消费者，能及时了解消费者的需求变化和需求痛点。葛烨明表示：“靓家居与品牌厂家联手开发产品，在满足多样化的消费需求的同时，考虑如何让安装施工更便捷，从产品端提升交付效率”。

其次是联合运营，让供应商和靓家居家服务平台合力研究并持续升级消费体验。如产品结构如何匹配和展示、导购如何提升专业度......靓家居用联合运营思维打造有温度的场景体验，大幅降低因信息传递不准确导致的交付出错率，从而提升消费体验。

最后是联合营销。集合品牌厂家的产品优势和靓家居的服务优势，共同打造出品牌联名套餐，为消费者提供更多个性选择与品牌价值，让“靓家居200多款套餐满足您的各种家居需求”传递到广大主流消费群体。

产业“三大共享”打造高水平产业工人体系，提升交付水平

从产业的“三大共享”而言，首先是流量共享，通过线上评价体系强化了施工团队与用户口碑的关联度。订单会优先派给客户评分高，能带来业主的二次消费或者推荐消费的施工团队，引导施工团队主动提高施工品质。据介绍，目前靓家居的客户满意度能六倍于行业平均水平，得益于施工团队集体口碑意识的提升。

据悉，装配式建筑和装配式装修是产业生产力的革新趋势，靓家居旗下品牌“靓美客”专注于装配化技术应用。通过技术共享，依托自有的产业工人培训学院，持续扩大装配化技术的应用范围，打造专业的装配化产业工人团队，提升整体施工能力和交付水平。

家服务平台除了提升产业工人以外，还将整合更多的第三方服务商，为消费者提供全面的家服务，实为平台共享。在靓家居除了基础装修，家私、家电、智能家居产品都能一站式购齐。不仅如此，围绕着“家”的需求靓家居能全部“包干”。葛烨明表示，靓家居推出的社区“家保养”服务，既能够满足消费者多样的碎片化家居需求，又能为老客户提供便捷的维修保养服务。

有着“整装校长”美誉的靓家居董事长曾育周认为：“在整装发展大势下，能否有效整合供应链能力和构建装配化产业工人体系，将很大程度上决定整装交付的品质”。靓家居制定了供应链“三大联合”和产业“三大共享”的平台策略，为消费者提供高品质、有保障的交付。

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